1. ¿Qué tipo de productos ofrece CÉGALITÉ?

En CÉGALITÉ diseñamos prendas femeninas atemporales con una estética sofisticada y contemporánea, cuidando especialmente los detalles, materiales y acabados de cada pieza.

2. ¿Cómo elijo la talla correcta?

En cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas disponibles.

Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra. Si necesitas ayuda para elegir tu talla, puedes escribirnos por WhatsApp y nuestro equipo te orientará.

3. ¿Qué significa EN STOCK y PRE-ORDER?

EN STOCK: la prenda se encuentra disponible para iniciar su preparación y envío.

PRE-ORDER: la prenda requiere un proceso de confección o preparación antes de poder ser despachada.

El tiempo estimado de preparación de cada PRE-ORDER se mostrará antes de completar tu compra.

4. ¿Qué pasa si compro productos con distintos tiempos de disponibilidad?

Cuando tu pedido incluya productos con diferentes tiempos de disponibilidad —por ejemplo, productos EN STOCK y PRE-ORDER o PRE-ORDER con diferentes períodos de confección— el checkout podrá ofrecerte:

Un envío: recibir todo junto cuando todos los productos estén listos.

Dos envíos: recibir primero los productos que estén disponibles antes y posteriormente aquellos que requieran mayor tiempo de preparación.

Si eliges dos envíos, cada envío tiene su propio costo, que podrás revisar antes de pagar.

5. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí.

Realizamos envíos a Perú y a los destinos internacionales que se encuentren habilitados en el checkout al momento de realizar la compra.

La disponibilidad puede variar según el país, cobertura y condiciones logísticas.

6. ¿Mi pedido internacional puede tener aranceles o impuestos al llegar?

Sí. Un envío internacional puede estar sujeto o no a aranceles, derechos de importación, impuestos, tasas u otros cargos aduaneros al ingresar al país de destino.

Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras, tributarias u organismos correspondientes del país de destino y no son establecidos ni controlados por CÉGALITÉ.

CÉGALITÉ no puede conocer ni garantizar anticipadamente el importe de estos cargos, ya que pueden variar según el país, las normas vigentes, la clasificación o valor del producto, modificaciones regulatorias y otras circunstancias relacionadas con el comercio internacional.

Cualquier arancel, impuesto, tasa o cargo aduanero que resulte aplicable en destino será asumido íntegramente por el cliente o destinatario.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío pagado a CÉGALITÉ.

7. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Una vez que el pedido se encuentra preparado y ha sido despachado, los tiempos estimados de transporte son:

Lima Metropolitana y Callao: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.

Provincias del Perú: aproximadamente 5 a 7 días hábiles.

Envíos internacionales: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.

Si compraste una prenda PRE-ORDER, debes considerar adicionalmente su período de confección o preparación.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por el courier, condiciones climáticas, bloqueos, controles o procedimientos aduaneros y otras circunstancias externas.

Cuando durante el checkout se muestre una fecha o rango estimado específico para tu pedido, deberás considerar dicha información como referencia particular de esa compra.

8. ¿Cómo sabré cuándo mi pedido ha sido enviado?

Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información correspondiente mediante nuestros canales de contacto.

Dependiendo del tipo de envío, también podremos proporcionarte información de seguimiento del operador logístico.

9. ¿Puedo cambiar una prenda?

Los cambios comerciales o voluntarios se encuentran disponibles únicamente para prendas EN STOCK y están sujetos a evaluación y disponibilidad.

Puedes solicitar el cambio dentro de los 3 días calendario contados desde el día siguiente a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse como nueva y cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

El cambio puede evaluarse por otra talla, color o prenda que se encuentre EN STOCK.

Cuando el cambio se origine únicamente por decisión del cliente, los costos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por este.

Todos los cambios son evaluados caso por caso por CÉGALITÉ.

10. ¿Qué ocurre si cambio mi prenda por otra de diferente precio?

Si CÉGALITÉ aprueba el cambio:

Si la nueva prenda tiene el mismo precio: no deberás pagar ninguna diferencia por el producto.

Si la nueva prenda tiene un precio mayor: deberás pagar la diferencia antes de que el cambio quede confirmado.

Si la nueva prenda tiene un precio menor: CÉGALITÉ no devolverá la diferencia ni generará saldo a favor.

Estas condiciones corresponden a cambios comerciales o voluntarios y no limitan las soluciones que legalmente correspondan cuando exista una incidencia atribuible a CÉGALITÉ.

11. ¿Puedo cambiar una prenda PRE-ORDER?

No.

Los productos adquiridos bajo modalidad PRE-ORDER no están sujetos a cambios comerciales o voluntarios, aunque la confección todavía no haya comenzado.

Esto incluye cambios solicitados por talla, color, modelo, preferencia personal, error del cliente o cambio de opinión.

Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, falta de conformidad u otra incidencia atribuible a CÉGALITÉ.

12. ¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto o con algún defecto?

Comunícate con nosotros para que podamos revisar lo ocurrido.

Cuando se confirme un producto incorrecto, defecto de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otra incidencia atribuible a CÉGALITÉ, gestionaremos la solución que corresponda y asumiremos los costos logísticos que legalmente nos correspondan.

El plazo de 3 días establecido para cambios voluntarios no limita los derechos que legalmente correspondan cuando existe una incidencia atribuible a CÉGALITÉ.

13. ¿Puedo cancelar mi pedido o solicitar un reembolso?

Una vez confirmado el pedido, CÉGALITÉ no acepta cancelaciones ni reembolsos por simple cambio de opinión, error en la elección de talla, color o modelo, preferencia personal, desistimiento voluntario u otra causa no atribuible a CÉGALITÉ.

Cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, falta de conformidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otra situación en la que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente una solución al consumidor, el caso será evaluado y se aplicará la solución que corresponda.

Una solicitud será revisada según las circunstancias particulares y las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

14. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar utilizando los medios de pago que aparezcan habilitados en el checkout al momento de realizar tu compra.

Actualmente los pagos online son procesados mediante Culqi.

Dependiendo de las opciones habilitadas, Culqi puede permitir distintos medios de pago, como tarjetas, Yape, PagoEfectivo u otras alternativas disponibles en su plataforma.

CÉGALITÉ no almacena directamente números completos de tarjetas, CVV, PIN, contraseñas bancarias ni otras credenciales financieras utilizadas para autorizar una operación.

15. ¿Qué sucede cuando presiono el botón Pagar?

Al presionar Pagar, se abrirá una ventana segura de Culqi para que puedas seleccionar y completar uno de los medios de pago disponibles.

El funcionamiento posterior depende del medio elegido.

Tarjetas de crédito o débito: si cierras la ventana antes de completar el pago y antes de que la operación haya sido autorizada, no se considera que el pago haya sido realizado.

Medios que generan una orden de pago: determinados medios, como aquellos que generan un código CIP u otro mecanismo de pago posterior, pueden registrar una orden pendiente. Una vez generada correctamente dicha orden, cerrar la ventana de Culqi o el navegador no la cancela automáticamente ni elimina el pedido registrado.

En estos casos, deberás completar el pago dentro del período de vigencia indicado.

La aparición de la página de confirmación o Thank You Page puede indicar que el pedido u orden se registró correctamente, pero cuando se utiliza un medio de pago diferido no significa por sí sola que el pago ya haya sido efectuado.

El pedido continuará pendiente hasta que CÉGALITÉ reciba la confirmación efectiva del pago.

16. ¿Los pagos son seguros?

Los pagos se procesan mediante Culqi y los proveedores financieros correspondientes, utilizando mecanismos de seguridad destinados a proteger las transacciones.

Por seguridad, CÉGALITÉ nunca te solicitará contraseñas bancarias, PIN, CVV, códigos secretos de autenticación ni claves bancarias mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

17. ¿Puedo hacer un pedido personalizado?

Las prendas disponibles normalmente en nuestro ecommerce se venden en tallas y medidas preestablecidas.

Si necesitas una modificación o solicitud especial, puedes consultarla directamente con Customer Care.

Algunos pedidos personalizados podrán evaluarse de manera individual y estarán sujetos a condiciones específicas que deberán ser informadas y aceptadas antes de confirmar el trabajo.

18. ¿Cómo debo cuidar mis prendas CÉGALITÉ?

Revisa siempre las instrucciones de cuidado correspondientes a tu prenda.

Seguir las recomendaciones de lavado, secado y planchado ayudará a conservar sus materiales, forma y acabados durante más tiempo.

Los daños provocados exclusivamente por un uso o cuidado inadecuado no se consideran defectos de fabricación.

19. ¿Qué sucede si ingresé mal mi dirección?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar el cambio siempre que sea operativamente posible.

Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar que el courier permita modificar la dirección.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, el nuevo envío tendrá su propio costo.

20. ¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir mi pedido?

Puedes autorizar a otra persona o, cuando corresponda, indicar que el pedido sea recibido en portería, recepción, conserjería, seguridad u otra ubicación autorizada.

Si una entrega no puede realizarse debido a ausencia, dirección incorrecta, falta de acceso, información insuficiente u otra causa atribuible al cliente, puede ser necesario coordinar un nuevo despacho.

Cuando el nuevo despacho sea necesario exclusivamente por una causa atribuible al cliente, tendrá su propio costo y será asumido por este.

21. ¿Cómo puedo contactar a Customer Care?

Puedes comunicarte con nosotros mediante:

WhatsApp: +51 907 568 400
Correo electrónico: orders@cegalite.com

Nuestro equipo podrá ayudarte con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o incidencias.

22. ¿Dónde puedo consultar las políticas de CÉGALITÉ?

Puedes revisar en nuestro sitio web:

  • Términos y Condiciones

  • Política de Envíos

  • Política de Cambios y Devoluciones

  • Política de Privacidad

  • Libro de Reclamaciones

Estas secciones contienen información más detallada sobre las condiciones aplicables a tus compras.