Política de envío
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En CÉGALITÉ queremos que cada pedido sea gestionado con información clara desde la compra hasta su entrega.
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de las compras realizadas a través de cegalite.com.
Las condiciones específicas mostradas durante el proceso de compra —como destino, costo de envío, modalidad seleccionada, disponibilidad de los productos y plazo estimado aplicable— forman parte de las condiciones de cada pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la compra.
Ninguna disposición de esta Política tiene por finalidad excluir, reducir o limitar los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
1. Cobertura de envíos
CÉGALITÉ realiza entregas dentro del Perú y hacia determinados destinos internacionales.
En Lima Metropolitana y Callao, las entregas podrán realizarse mediante personal propio, personal de reparto coordinado por CÉGALITÉ o un operador externo contratado para efectuar la entrega.
En provincias del Perú, los pedidos se enviarán principalmente mediante OLVA Courier u otro operador logístico disponible para el destino correspondiente.
Los envíos internacionales se realizarán mediante DHL u otro operador internacional habilitado para el destino.
Solo podrán realizarse pedidos hacia los destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
La cobertura podrá variar debido a disponibilidad logística, condiciones de los operadores, restricciones temporales, características del destino, disposiciones de autoridades u otras circunstancias operativas.
La disponibilidad de un destino para una compra determinada no implica que dicha cobertura deba mantenerse permanentemente para compras futuras.
2. Inicio del procesamiento del pedido
El procesamiento de un pedido comienza una vez que el pago haya sido correctamente aprobado o validado y CÉGALITÉ disponga de la información necesaria para gestionarlo.
El pedido podrá permanecer temporalmente en espera cuando el pago esté pendiente o haya sido rechazado, exista una verificación legítima de seguridad, falte información indispensable o sea necesaria una actuación del cliente para continuar correctamente con la operación.
El período durante el cual CÉGALITÉ no pueda continuar exclusivamente debido a información, documentación, validación o colaboración pendiente del cliente no será considerado un retraso atribuible a CÉGALITÉ.
3. Productos EN STOCK
Los productos identificados como EN STOCK se encuentran disponibles, conforme a la información registrada en el sistema, para iniciar su preparación después de la confirmación del pedido.
Una vez preparado el pedido, CÉGALITÉ procederá a gestionar su despacho de acuerdo con el destino y modalidad de entrega seleccionados.
Los plazos específicos informados durante el checkout formarán parte de las condiciones de la compra.
4. Productos PRE-ORDER
Determinados productos pueden comercializarse bajo modalidad PRE-ORDER, bajo pedido, bajo demanda o mediante una denominación equivalente.
Estos productos requieren un período adicional de confección, producción o preparación antes de encontrarse disponibles para despacho.
La condición PRE-ORDER y el plazo de preparación correspondiente serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
El período de preparación es independiente del tiempo requerido posteriormente para el transporte.
Cuando el ecommerce muestre una fecha o rango estimado de disponibilidad o entrega, dicha información se calculará conforme a las condiciones aplicables al producto, modalidad de envío y pedido correspondiente.
5. Cómputo de la preparación de productos PRE-ORDER
El período de preparación de los productos PRE-ORDER será el informado al cliente antes de completar la compra.
Para dicho cálculo se utilizará el horario de Perú.
Cuando corresponda al plazo mostrado durante la compra, los domingos y feriados nacionales del Perú no serán contabilizados.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 horas, horario de Perú, podrán comenzar a computarse a partir del siguiente día aplicable.
Una vez finalizado el período de preparación, el producto podrá ingresar a la etapa de despacho y transporte correspondiente.
6. Pedidos con distintos tiempos de disponibilidad
Cuando un mismo pedido incluya productos con diferentes tiempos de disponibilidad, el checkout podrá ofrecer al cliente las modalidades Un envío o Dos envíos.
Esta situación puede producirse, por ejemplo, al combinar productos EN STOCK con productos PRE-ORDER o productos PRE-ORDER con diferentes períodos de preparación.
Un envío
Cuando el cliente seleccione Un envío, CÉGALITÉ esperará hasta que todos los productos incluidos en el pedido se encuentren disponibles.
El pedido será despachado conjuntamente y se aplicará un solo costo de envío.
El momento de disponibilidad del pedido completo estará determinado por el producto que requiera el mayor período de preparación.
Dos envíos
Cuando el cliente seleccione Dos envíos, los productos se distribuirán en dos despachos de acuerdo con sus respectivos tiempos de disponibilidad y con la agrupación informada durante el proceso de compra.
El checkout mostrará al cliente la información necesaria para identificar cómo se distribuirán los productos entre ambos despachos antes de confirmar la compra.
El primer despacho se realizará cuando se encuentren disponibles los productos correspondientes al primer grupo y el segundo cuando se encuentren disponibles los productos asignados al segundo grupo.
Esta modalidad no se limita a pedidos que combinen productos EN STOCK y PRE-ORDER. También podrá aplicarse cuando existan productos PRE-ORDER con diferentes períodos de preparación.
Cuando un pedido contenga más de dos tiempos de disponibilidad, los productos podrán agruparse en un máximo de dos despachos conforme a la distribución informada durante la compra.
La existencia de diferentes períodos de preparación no genera por sí sola el derecho a un despacho independiente por cada período.
Cada despacho tendrá su correspondiente costo de envío.
El costo total de transporte será mostrado al cliente antes de confirmar el pago.
La modalidad seleccionada, la distribución de los productos y los costos informados formarán parte de las condiciones específicas del pedido.
7. Modificación de la modalidad de envío
El cliente deberá revisar antes de realizar el pago si ha seleccionado Un envío o Dos envíos, cuando dichas alternativas se encuentren disponibles.
Si posteriormente solicita modificar la modalidad elegida, CÉGALITÉ evaluará si el estado del pedido permite realizar el cambio.
Una vez iniciada la preparación logística o realizado alguno de los despachos, no puede garantizarse que la modalidad pueda modificarse.
Cuando una modificación solicitada por el cliente implique realizar un despacho adicional, podrá aplicarse el costo correspondiente, siempre que dicho costo sea informado y aceptado antes de realizarlo.
8. Plazos estimados de transporte
Los plazos estimados de transporte se computan desde que el pedido o despacho correspondiente se encuentre efectivamente despachado para su entrega.
Cuando intervenga un operador logístico, se considerará despachado desde la entrega efectiva del paquete al operador correspondiente.
Cuando la distribución sea realizada mediante personal propio o reparto coordinado directamente por CÉGALITÉ, se considerará despachado desde que el pedido ingrese efectivamente al proceso de distribución para su entrega al destinatario.
A partir de dicho momento, los tiempos estimados de transporte son:
Lima Metropolitana y Callao: aproximadamente entre 1 y 3 días hábiles.
Provincias del Perú: aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Envíos internacionales: aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles, sin considerar retenciones, inspecciones o procedimientos extraordinarios de aduana.
Cuando un producto sea PRE-ORDER, deberá considerarse previamente el período de preparación correspondiente.
Cuando se trate de un pedido con Dos envíos, cada despacho tendrá su propio período de transporte, contado desde el momento en que dicho despacho se encuentre efectivamente entregado al operador logístico o haya ingresado al proceso de distribución correspondiente.
Cuando durante el checkout se muestre una fecha o rango específico para un pedido, dicha información formará parte de las condiciones particulares de esa operación y deberá interpretarse conjuntamente con esta Política.
9. Naturaleza de los plazos de entrega
Los períodos de preparación y transporte informados son estimados, salvo que CÉGALITÉ haya asumido expresamente una fecha determinada como compromiso específico para una operación.
El carácter estimado de un plazo no autoriza retrasos injustificados ni permite desconocer las condiciones de preparación, despacho o entrega informadas al cliente durante la compra.
Los días no laborables, domingos, feriados o días en los que determinados operadores no presten servicios podrán afectar la operación logística cuando corresponda.
Asimismo, pueden producirse incidencias extraordinarias relacionadas con tráfico severo, condiciones climáticas, bloqueo o cierre de vías, restricciones de transporte, actuaciones de autoridades, procesos aduaneros u otras circunstancias objetivamente ajenas al control razonable de CÉGALITÉ.
Cuando CÉGALITÉ tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte el cumplimiento del pedido, realizará las gestiones razonables que correspondan.
Las circunstancias extraordinarias no podrán utilizarse para justificar retrasos ordinarios ni incumplimientos que resulten atribuibles a CÉGALITÉ.
10. Días y horarios de entrega
Las entregas realizadas mediante personal propio o reparto coordinado directamente por CÉGALITÉ se programarán dentro de los días y horarios disponibles para cada ruta.
Salvo que CÉGALITÉ haya asumido expresamente un horario específico, no se garantiza una hora exacta de llegada.
El tráfico, las rutas, el volumen de entregas, las condiciones climáticas y otras incidencias viales pueden afectar la hora prevista.
Cuando la entrega sea realizada mediante OLVA, DHL u otro operador externo, los días, horarios, recorridos e intentos materiales de entrega estarán sujetos también a las condiciones operativas del transportista.
11. Costos de envío
El costo de transporte es independiente del precio de los productos.
El importe aplicable será calculado de acuerdo con el destino, modalidad seleccionada y demás características del pedido, y será mostrado al cliente antes de confirmar el pago.
No se determinará una tarifa definitiva hasta que CÉGALITÉ disponga de la información necesaria para calcular correctamente el envío.
El cliente tendrá la oportunidad de revisar dicho costo antes de finalizar la compra.
Las tarifas podrán modificarse para compras futuras debido a cambios de cobertura, operadores, costos logísticos u otras circunstancias comerciales u operativas.
Una modificación posterior de tarifas no afectará el costo de envío ya confirmado para una compra anterior.
Cuando el cliente seleccione Dos envíos, cada despacho tendrá el costo informado durante el proceso de compra.
12. Información proporcionada para la entrega
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y suficientemente precisa para permitir la correcta entrega del pedido.
Según el destino y modalidad seleccionados, esta información puede incluir nombre del destinatario, teléfono de contacto, país, departamento, provincia, distrito o ciudad, dirección completa, número de inmueble, departamento, oficina o unidad y las referencias necesarias para localizar correctamente el lugar.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente los datos proporcionados.
Cuando una entrega se retrase, no pueda efectuarse o genere costos adicionales como consecuencia directa de datos incorrectos, falsos, incompletos, desactualizados o insuficientes proporcionados por el cliente, las consecuencias derivadas exclusivamente de dicha circunstancia no serán atribuibles a CÉGALITÉ cuando pueda acreditarse su causa.
Esta disposición no excluye responsabilidades derivadas de errores atribuibles a CÉGALITÉ.
13. Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con CÉGALITÉ lo antes posible.
Mientras el pedido no haya sido despachado, CÉGALITÉ procurará modificar la información cuando resulte operativamente posible.
La recepción de una solicitud de modificación no significa que el cambio se haya realizado hasta que CÉGALITÉ lo confirme.
Una vez iniciado el despacho, no puede garantizarse que el transportista permita modificar la dirección, distrito, ciudad, departamento o país de destino.
Cuando una modificación solicitada por el cliente genere costos adicionales reales después de iniciada la preparación logística o el transporte, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando sean razonables, acreditables y legalmente procedentes.
Si el operador no permite modificar el destino, podrá ser necesario esperar el retorno del pedido antes de efectuar un nuevo despacho.
14. Operadores logísticos
Dependiendo del destino y de las condiciones operativas, CÉGALITÉ podrá realizar las entregas mediante personal propio, personal de reparto coordinado por CÉGALITÉ, OLVA Courier, DHL u otro operador logístico adecuado para el destino.
CÉGALITÉ podrá utilizar un operador diferente al inicialmente previsto cuando exista una razón logística, operativa, de cobertura o seguridad que lo justifique, siempre que ello no reduzca injustificadamente las condiciones esenciales ofrecidas al cliente.
15. Responsabilidad de CÉGALITÉ y de los operadores logísticos
Cuando CÉGALITÉ seleccione o contrate al transportista encargado de cumplir con la entrega, la participación de dicho operador no libera automáticamente a CÉGALITÉ de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
CÉGALITÉ responderá por los hechos y obligaciones que legalmente le sean atribuibles y realizará frente al operador las gestiones necesarias cuando corresponda.
Determinadas actuaciones materiales del transporte —como clasificación, rutas, tránsito, registros de seguimiento e intentos de reparto— son ejecutadas directamente por el operador logístico.
Cuando una incidencia derive exclusivamente de un hecho objetivo ajeno a CÉGALITÉ, su responsabilidad será determinada de acuerdo con la causa real, las obligaciones de cada parte y la evidencia disponible.
CÉGALITÉ no utilizará la participación del courier para trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan a la marca.
16. Recepción del pedido y personas autorizadas
El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.
Cuando el inmueble tenga acceso restringido, deberá proporcionar las instrucciones razonablemente necesarias para permitir la entrega.
El cliente podrá autorizar que el pedido sea recibido por un familiar, colaborador u otra persona, o entregado en portería, recepción, conserjería, seguridad, administración u otro lugar autorizado dentro de la dirección proporcionada.
La autorización podrá constar en las instrucciones del pedido o en una coordinación posterior válida con CÉGALITÉ o con el operador correspondiente.
Cuando el paquete sea correctamente entregado a la persona o ubicación expresamente autorizada y exista evidencia razonable de dicha entrega, el pedido podrá considerarse entregado.
Una vez acreditada correctamente la entrega, CÉGALITÉ no será responsable por hechos producidos posteriormente y de manera exclusiva dentro del inmueble, edificio, condominio, oficina o establecimiento, como pérdidas posteriores, retiros por otras personas o errores en la distribución interna.
Esta regla no será aplicable cuando el pedido haya sido entregado en una dirección o a una persona distinta de la autorizada por una causa atribuible a CÉGALITÉ o al servicio de entrega contratado por esta.
17. Evidencia de entrega
Para verificar una entrega podrán utilizarse los registros legítimamente disponibles según la modalidad de transporte utilizada.
Estos registros pueden comprender tracking, fecha y hora, constancia del operador, identificación de la recepción, fotografía, firma, código de recepción, registro de portería, comunicaciones de coordinación u otros elementos razonables de trazabilidad.
Dichos registros podrán utilizarse para analizar una incidencia y acreditar las circunstancias de la entrega.
Su existencia no impide que el consumidor proporcione información razonable que demuestre que alguno de dichos registros es incorrecto.
Cuando el sistema registre una entrega y el cliente manifieste no haber recibido el pedido, CÉGALITÉ revisará la incidencia y podrá solicitar al operador y al cliente la información razonablemente necesaria para determinar lo ocurrido.
Si se verifica una entrega incorrecta atribuible al servicio contratado por CÉGALITÉ, se gestionará la solución que legalmente corresponda.
18. Entrega fallida y nuevo despacho
Una entrega puede no completarse por causas atribuibles al cliente o destinatario, como ausencia de una persona autorizada, dirección incorrecta o incompleta, teléfono incorrecto, falta de referencias indispensables, imposibilidad de acceso, restricciones de ingreso no informadas, falta de respuesta a intentos razonables de contacto o una solicitud de modificación del destino cuando el transporte ya se encuentre en curso.
También podrá considerarse una causa atribuible al cliente el rechazo del pedido sin que exista una incidencia razonablemente apreciable relacionada con el paquete, el producto o las condiciones de entrega que justifique dicho rechazo.
En cualquiera de estos supuestos podrá ser necesario reprogramar, retornar o realizar nuevamente el envío.
Cuando sea necesario efectuar un nuevo despacho debido exclusivamente a una causa atribuible al cliente, CÉGALITÉ podrá requerir el pago del nuevo costo de transporte antes de realizarlo.
También pueden generarse gastos reales de retorno, almacenamiento, redirección u otros servicios cobrados por el operador. Cuando estos costos hayan sido ocasionados directamente por una causa atribuible al cliente, podrán ser asumidos por este siempre que sean reales, razonables, acreditables y legalmente procedentes.
CÉGALITÉ no cobrará un nuevo envío cuando la repetición de la entrega sea necesaria debido a un error atribuible a CÉGALITÉ o al servicio de transporte contratado bajo su responsabilidad.
Cuando el cliente rechace una entrega debido a una incidencia razonablemente apreciable en el paquete, producto o condiciones de entrega, dicha situación será revisada antes de atribuirle los costos derivados del rechazo.
El rechazo físico del paquete no cancela automáticamente la compraventa.
Cualquier solicitud de cancelación, devolución o reembolso será evaluada conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación aplicable.
19. Pedidos retornados a CÉGALITÉ
Un pedido puede retornar a CÉGALITÉ debido, entre otras causas, a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o acceso, rechazo no justificado por una incidencia razonablemente apreciable, falta de colaboración necesaria o incumplimiento de requisitos que correspondan al destinatario.
Cuando un pedido retorne, CÉGALITÉ podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para coordinar los pasos siguientes.
Si es necesario efectuar un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, este tendrá el costo correspondiente.
Mientras CÉGALITÉ mantenga el pedido disponible y la entrega no pueda continuar exclusivamente debido a falta de respuesta, información, coordinación, colaboración o pago del nuevo envío que corresponda al cliente, el período de demora ocasionado por dicha circunstancia no será imputable a CÉGALITÉ.
El hecho de que el producto haya sido pagado no obliga a CÉGALITÉ a realizar indefinidamente nuevos despachos a su propio costo cuando los intentos anteriores hayan fracasado por causas atribuibles al cliente.
La falta de respuesta no implica automáticamente que el producto pase a ser propiedad de CÉGALITÉ ni que el cliente pierda los derechos que legalmente le correspondan respecto de la operación.
Cualquier resolución posterior deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y a los derechos correspondientes al consumidor.
20. Recojo de pedidos
El recojo de pedidos no forma parte de las modalidades de entrega disponibles mediante cegalite.com.
Los pedidos realizados mediante el ecommerce deberán ser entregados utilizando las modalidades de envío habilitadas durante el proceso de compra.
CÉGALITÉ no acepta que el cliente envíe por su cuenta motorizados, taxis, aplicaciones de delivery, couriers, empresas de transporte u otros terceros para retirar pedidos realizados mediante cegalite.com.
La presencia de productos de CÉGALITÉ en Concept Stores, galerías, establecimientos colaboradores u otras ubicaciones no convierte dichos lugares en puntos de recojo, devolución o recepción de pedidos realizados mediante el ecommerce.
El cliente no deberá acudir ni enviar a otra persona o transportista a una ubicación vinculada a CÉGALITÉ sin una coordinación y confirmación previa y expresa.
Cualquier consulta relacionada con una posible modalidad excepcional de recojo deberá realizarse previamente con Customer Care.
La realización de una consulta no implica que el recojo haya sido aceptado.
Cualquier excepción deberá ser confirmada expresamente por CÉGALITÉ antes de que el cliente o un tercero acuda a una ubicación.
21. Pérdida, daño e incidencias durante el transporte
Cuando CÉGALITÉ haya seleccionado al operador logístico, realizará las gestiones razonablemente necesarias ante incidencias relacionadas con pérdida, entrega incorrecta, daño durante el transporte, falta anormal de movimientos o retrasos relevantes que requieran investigación.
Los procesos de trazabilidad e investigación pueden depender de información y verificaciones proporcionadas por el transportista.
El tiempo razonablemente necesario para realizar dichas verificaciones no significa que el consumidor deba resolver por sí mismo un problema que legalmente corresponda gestionar a CÉGALITÉ.
Cuando se acredite que un pedido se perdió durante un transporte contratado o coordinado por CÉGALITÉ, la incidencia será gestionada conforme a las circunstancias verificadas y los derechos que correspondan al consumidor.
La relación interna entre CÉGALITÉ y el operador logístico es independiente de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a CÉGALITÉ.
22. Revisión del paquete y comunicación de daños
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si presenta señales evidentes de golpes, humedad, perforaciones, apertura, manipulación, rotura o cualquier otro deterioro relevante, recomendamos tomar fotografías o videos antes de abrirlo.
Una vez abierto, recomendamos verificar que los productos correspondan con el pedido y se encuentren en las condiciones esperadas.
Para facilitar la investigación de una incidencia relacionada con el transporte, recomendamos conservar, cuando sea posible, el empaque original, etiquetas, documentación del envío, fotografías, videos y cualquier otro elemento útil para determinar lo ocurrido.
Cuando exista un daño visible aparentemente producido durante el transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción para facilitar su investigación.
Este período tiene una finalidad exclusivamente operativa y probatoria.
No constituye un plazo de caducidad ni implica la pérdida automática de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
23. Verificación de incidencias y prevención de fraude
CÉGALITÉ atenderá de buena fe las incidencias legítimas relacionadas con la preparación, despacho y entrega de los pedidos.
Cuando existan elementos objetivos que indiquen una posible falsificación o manipulación de fotografías, videos, comprobantes, constancias de entrega u otras evidencias, una falsa declaración de no recepción o cualquier otra conducta fraudulenta relacionada con una entrega, CÉGALITÉ podrá realizar las verificaciones correspondientes utilizando los registros legítimamente disponibles.
Cuando una conducta fraudulenta pueda acreditarse razonablemente, CÉGALITÉ podrá adoptar las medidas establecidas en sus Términos y Condiciones y aquellas legalmente disponibles.
No corresponde obtener deliberadamente el producto y, simultáneamente, una restitución económica por el mismo concepto mediante una falsa declaración de falta de entrega.
Esto no limita el derecho del consumidor a cuestionar legítimamente una entrega que realmente no haya recibido ni convierte un reclamo, denuncia o discrepancia legítima en una conducta fraudulenta.
24. Envíos internacionales
Los pedidos internacionales serán enviados únicamente hacia los países o territorios habilitados durante el proceso de compra.
CÉGALITÉ podrá utilizar DHL u otro operador internacional adecuado según el destino, cobertura y condiciones logísticas.
Los tiempos internacionales pueden verse afectados por controles o inspecciones aduaneras, restricciones de importación, procedimientos de seguridad, operadores locales, autoridades y otras circunstancias propias del país de destino.
Estos procedimientos pueden encontrarse fuera del control directo de CÉGALITÉ.
Cuando exista una incidencia internacional, su responsabilidad será determinada atendiendo a la causa concreta, las obligaciones de cada parte y la legislación aplicable.
25. Aduanas, aranceles, impuestos y obligaciones del destinatario
Todo pedido internacional puede estar sujeto o no a derechos de importación, aranceles, impuestos locales, tasas aduaneras, gastos administrativos, almacenamiento u otros cargos aplicables al momento de ingresar al país o territorio de destino.
Estos conceptos son establecidos, calculados o exigidos por las autoridades aduaneras, tributarias u otras entidades competentes del país de destino y no son controlados por CÉGALITÉ.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que un determinado concepto se encuentra incluido en el importe pagado a CÉGALITÉ, cualquier arancel, impuesto, tasa o cargo de importación que resulte aplicable en destino será asumido íntegramente por el cliente o destinatario.
CÉGALITÉ no puede determinar ni garantizar por anticipado el importe exacto de dichos cargos. Su existencia y cuantía pueden variar según el país de destino, la clasificación del producto, el valor declarado, el país de origen, las normas aduaneras y tributarias vigentes, modificaciones regulatorias, decisiones de las autoridades u otras circunstancias relacionadas con el comercio y transporte internacional.
Por esta razón, CÉGALITÉ no se obliga a informar anticipadamente un monto exacto de aranceles, impuestos o cargos de importación que sea determinado posteriormente por las autoridades u operadores correspondientes.
El destinatario deberá realizar las actuaciones que razonablemente le correspondan para completar el procedimiento de importación, lo que puede incluir proporcionar identificación o documentación, responder requerimientos del courier o de la autoridad competente y pagar los tributos o cargos que legalmente le correspondan.
Cuando un envío se retrase, sea retenido, retorne o no pueda entregarse exclusivamente porque el destinatario no cumplió con una obligación aduanera o no efectuó el pago de un cargo que legalmente le correspondía, las consecuencias derivadas directamente de dicha circunstancia no serán imputables a CÉGALITÉ cuando puedan acreditarse.
Lo anterior no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a CÉGALITÉ cuando una incidencia se origine en información, documentación o actuaciones cuya correcta gestión le sea legalmente atribuible.
26. Rechazo, abandono y decisiones aduaneras
Cuando el destinatario rechace completar el procedimiento de importación, no responda a los requerimientos correspondientes o abandone el envío, pueden generarse costos de almacenamiento, gestión aduanera, devolución, retorno, reexpedición u otras actuaciones.
Cuando estos gastos deriven directamente de una causa atribuible al destinatario, podrán ser considerados al resolver la operación siempre que sean reales, razonables, acreditables y legalmente procedentes.
CÉGALITÉ no puede garantizar que un paquete pueda ser recuperado, devuelto o redirigido una vez sometido a determinados procedimientos aduaneros.
Las decisiones de inspección, retención, liberación, decomiso, abandono legal, destrucción, restricciones de importación u otras medidas adoptadas exclusivamente por una autoridad competente no se encuentran bajo el control de CÉGALITÉ.
CÉGALITÉ no será responsable por una decisión adoptada exclusivamente por una autoridad cuando dicha decisión no haya sido provocada por un incumplimiento legalmente atribuible a CÉGALITÉ.
Cuando la incidencia se origine en información o documentación cuya correcta gestión correspondía a CÉGALITÉ, la responsabilidad será evaluada conforme a las circunstancias aplicables.
27. Circunstancias extraordinarias
La preparación, transporte o entrega de un pedido puede verse afectada excepcionalmente por acontecimientos fuera del control razonable de CÉGALITÉ, incluyendo restricciones de transporte, cierre de vías o fronteras, fenómenos climáticos graves, conflictos sociales, emergencias, decisiones de autoridades o interrupciones relevantes de infraestructura o servicios logísticos.
Cuando una demora derive exclusivamente de una causa objetiva, justificada y ajena al control razonable de CÉGALITÉ, dicha circunstancia será evaluada conforme a la legislación aplicable y a los Términos y Condiciones.
CÉGALITÉ realizará las actuaciones razonables que se encuentren a su alcance para continuar con el cumplimiento cuando resulte posible.
Esta disposición no podrá utilizarse para justificar retrasos ordinarios ni circunstancias realmente atribuibles a CÉGALITÉ.
28. Condiciones específicas mostradas durante el checkout
Las condiciones específicas mostradas al cliente antes de confirmar una compra forman parte de las condiciones del pedido.
Esto comprende, según corresponda, el destino, costo de envío, modalidad de Un envío o Dos envíos, distribución de productos entre los despachos, condición EN STOCK o PRE-ORDER, período de preparación y fecha o rango estimado aplicable.
Cuando exista información específica para un pedido concreto, deberá interpretarse conjuntamente con esta Política de Envíos.
CÉGALITÉ no modificará retroactivamente en perjuicio del consumidor las condiciones esenciales de envío ya confirmadas para una compra, salvo que exista una causa legalmente procedente y se respeten los derechos correspondientes.
29. Relación con cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Una vez confirmado y pagado el pedido, CÉGALITÉ no acepta cancelaciones ni reembolsos solicitados únicamente por cambio de opinión, error del cliente, desistimiento voluntario u otra causa no atribuible a CÉGALITÉ, salvo que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente una solución distinta para el caso concreto.
Cuando un producto presente un defecto de fabricación, una falta de conformidad atribuible a CÉGALITÉ o concurra cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso, la solicitud será evaluada y atendida conforme a las circunstancias verificadas y a los derechos que legalmente correspondan.
Los cambios comerciales o voluntarios que CÉGALITÉ acepte, es decir, aquellos que no deriven de una obligación legal por defecto, falta de conformidad u otro incumplimiento atribuible a CÉGALITÉ, estarán sujetos a evaluación caso por caso y a la disponibilidad de productos EN STOCK.
Los productos PRE-ORDER no se encuentran comprendidos dentro de la política de cambios comerciales o voluntarios una vez confirmado el pedido. Esta limitación no afecta los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad, incumplimiento de la oferta u otro supuesto protegido obligatoriamente por la legislación aplicable.
Cuando CÉGALITÉ autorice un cambio comercial o voluntario por una prenda de menor precio, la diferencia no será reembolsada ni generará saldo a favor, siempre que esta condición sea informada y aceptada por el cliente antes de efectuar el cambio.
Cuando CÉGALITÉ autorice un cambio comercial o voluntario por una prenda de mayor precio, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que el nuevo producto sea despachado.
CÉGALITÉ se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio comercial o voluntario atendiendo, entre otros factores, al estado de la prenda, disponibilidad, naturaleza del producto, cumplimiento de las condiciones de cambio y antecedentes verificables de la operación. Esta evaluación no podrá utilizarse para restringir los derechos obligatorios que la legislación reconozca al consumidor.
Las condiciones, procedimientos y requisitos aplicables se desarrollan con mayor detalle en la Política de Cambios y Devoluciones.
30. Actualización de esta Política
CÉGALITÉ podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios legales, logísticos, tecnológicos, comerciales u operativos que lo hagan necesario.
La versión vigente será publicada en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.
Las condiciones esenciales de una compra previamente confirmada no serán modificadas retroactivamente en perjuicio del consumidor, salvo que una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
31. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento, entrega o cualquier consulta vinculada con una posible modalidad excepcional de recojo, el cliente podrá comunicarse con Customer Care mediante los canales oficiales:
Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400
Para facilitar la atención recomendamos indicar el nombre utilizado en la compra y el número de pedido cuando corresponda.
CÉGALITÉ mantendrá mecanismos digitales de atención accesibles, eficaces y permanentemente operativos para que el consumidor pueda formular consultas, solicitudes o reclamos y gestionar controversias derivadas de sus compras sin costos ni cargas innecesarias.
La utilización de Customer Care no limita el derecho del consumidor a presentar formalmente un reclamo o queja.
32. Libro de Reclamaciones
CÉGALITÉ cuenta con un Libro de Reclamaciones digital disponible mediante un enlace visible, fácilmente accesible y permanentemente operativo desde su sitio web.
Su utilización es gratuita y no requiere crear una cuenta.
CÉGALITÉ atenderá y responderá los reclamos y quejas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la legislación peruana vigente.
La utilización de Customer Care o de cualquier otro canal de atención no limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir a INDECOPI o ejercer cualquier otro mecanismo legalmente disponible.
CÉGALITÉ
Ilizarbe Pollera Claudia Mercedes
RUC: 10769163170
Dirección: Av. Los Frutales 705, La Molina, Lima, Perú
Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400