Términos y condiciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Bienvenido a CÉGALITÉ.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de cegalite.com.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar las características principales de los productos seleccionados, su precio, disponibilidad, condiciones aplicables y las políticas correspondientes.
Al finalizar una compra y aceptar estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado en el checkout, el cliente manifiesta su conformidad con las condiciones aplicables a la operación.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por finalidad excluir, reducir o limitar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor con carácter obligatorio.
1. Identificación del proveedor
CÉGALITÉ es el nombre comercial utilizado por:
Ilizarbe Pollera Claudia Mercedes
RUC: 10769163170
Dirección: Av. Los Frutales 705, La Molina, Lima, Perú
Sitio web: cegalite.com
Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400
CÉGALITÉ comercializa prendas de vestir mediante canales físicos y digitales.
Las referencias a “CÉGALITÉ”, “nosotros”, “nuestro” o “la marca” contenidas en este documento corresponden al proveedor identificado anteriormente.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas directamente mediante cegalite.com.
Forman parte de las condiciones de cada compra, según corresponda, la información de la ficha del producto, las variantes seleccionadas, el precio, la información presentada durante el checkout y las políticas complementarias de CÉGALITÉ.
La Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad regulan específicamente dichas materias y deben interpretarse conjuntamente con estos Términos.
Las políticas aplicables a la operación estarán disponibles para consulta antes de finalizar la compra.
Las Preguntas Frecuentes tienen una finalidad informativa y no sustituyen estos Términos, las políticas específicas ni las condiciones concretas mostradas durante la compra.
Las compras realizadas mediante Concept Stores, marketplaces u otras plataformas administradas por terceros no se rigen necesariamente por estos Términos y podrán estar sujetas a las condiciones propias del establecimiento o plataforma correspondiente.
3. Capacidad para comprar
Para realizar una compra mediante cegalite.com, el cliente debe contar con capacidad legal suficiente para celebrar la operación conforme a la legislación aplicable.
Cuando una persona menor de edad participe en una compra, deberá hacerlo con la intervención, autorización o representación de su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
La persona que complete la compra declara que la información proporcionada es verdadera y que cuenta con la capacidad o autorización necesaria para realizar la operación.
Salvo que se habilite una modalidad distinta, no es necesario crear una cuenta para comprar en CÉGALITÉ.
El cliente deberá proporcionar datos de contacto válidos y la información necesaria para gestionar correctamente su pedido.
4. Aceptación y contratación electrónica
Antes de confirmar una compra, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y deberá manifestar su aceptación mediante el mecanismo habilitado en el checkout.
CÉGALITÉ podrá conservar los registros electrónicos razonablemente disponibles relacionados con la operación y con la aceptación realizada por el cliente, conforme a la legislación aplicable.
La aceptación de estos Términos no supone la aceptación de publicidad, newsletters o comunicaciones comerciales.
Cualquier consentimiento necesario para comunicaciones de marketing será solicitado separadamente cuando corresponda.
5. Información de los productos
CÉGALITÉ procura que las descripciones, características, materiales, tallas, colores y demás información publicada correspondan con los productos ofrecidos.
Antes de comprar, el cliente debe revisar la ficha del producto y verificar modelo, talla, color, cantidad, disponibilidad y demás características relevantes.
La selección de talla, color, modelo y otras variantes corresponde al cliente sobre la base de la información puesta a su disposición.
CÉGALITÉ responderá cuando el producto entregado no corresponda con lo ofrecido o exista una falta de idoneidad que le sea atribuible conforme a la legislación aplicable.
6. Fotografías, colores, tallas y características textiles
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, la percepción del color puede presentar pequeñas diferencias debido a la pantalla, brillo, configuración del dispositivo o condiciones de iluminación.
Una diferencia exclusivamente atribuible a estas circunstancias no constituye por sí misma un defecto, salvo que exista una diferencia material respecto de las características ofrecidas.
Las medidas obtenidas manualmente y los productos textiles confeccionados pueden presentar pequeñas variaciones razonables propias del proceso productivo.
Asimismo, determinados tejidos, bordados, estampados, encajes, aplicaciones o acabados pueden presentar diferencias menores entre unidades debido al corte, confección o características propias del material.
Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto cuando no afecten sustancialmente la calidad, funcionalidad o características ofrecidas.
7. Disponibilidad y reserva de productos
Los productos podrán identificarse como EN STOCK, PRE-ORDER, AGOTADO o mediante una denominación equivalente.
La indicación EN STOCK refleja la disponibilidad registrada para la variante correspondiente en ese momento.
Salvo que el sitio indique expresamente lo contrario, añadir un producto al carrito no constituye por sí mismo confirmación de compra ni garantiza su reserva definitiva.
Excepcionalmente pueden producirse diferencias temporales de inventario por compras simultáneas, incidencias técnicas, sincronización o ajustes justificados de stock.
Si después de una compra se detecta la imposibilidad objetiva de proporcionar un producto, CÉGALITÉ informará al cliente y no lo sustituirá unilateralmente por otro.
Cualquier alternativa requerirá la aceptación del cliente. Si el cumplimiento resulta imposible y no existe una alternativa aceptada, se gestionará la devolución del importe correspondiente, sin perjuicio de otros derechos legalmente aplicables.
8. Productos PRE-ORDER y distintos tiempos de disponibilidad
Determinados productos pueden comercializarse mediante modalidad PRE-ORDER, bajo pedido, bajo demanda o modalidad equivalente.
Esto significa que requieren un proceso de confección, producción o preparación previo a su disponibilidad para despacho.
La condición PRE-ORDER y el período de preparación correspondiente serán mostrados antes de finalizar la compra.
Al confirmar su adquisición, el cliente reconoce haber sido informado de dicha modalidad.
Cuando un pedido incluya productos con distintos tiempos de disponibilidad —incluyendo combinaciones de productos EN STOCK y PRE-ORDER o productos PRE-ORDER con diferentes períodos de preparación— el checkout podrá ofrecer distintas modalidades de envío.
Cuando se encuentren disponibles las modalidades Un envío o Dos envíos, la distribución aplicable, los costos y demás condiciones correspondientes serán informados al cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de preparación, despacho y entrega se regulan específicamente en la Política de Envíos.
Los cambios, devoluciones y cancelaciones se regulan en la Política de Cambios y Devoluciones.
La condición PRE-ORDER no limita derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
9. Precios y cargos
Los precios de CÉGALITÉ se muestran y cobran en soles peruanos (PEN).
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra y confirmado en el resumen final antes del pago.
Los precios incluirán los tributos que legalmente deban formar parte del precio informado al consumidor.
Los costos directamente cobrados por CÉGALITÉ en relación con el pedido, incluyendo el costo de envío correspondiente, serán mostrados al cliente antes de confirmar el pago cuando resulten determinables durante el checkout.
Los pedidos internacionales pueden generar posteriormente derechos de importación, aranceles, impuestos, tasas u otros cargos establecidos en el país de destino. Dichos conceptos no son determinados ni cobrados por CÉGALITÉ y se regulan específicamente en la sección 20 de estos Términos y en la Política de Envíos.
CÉGALITÉ no incorporará unilateralmente productos, servicios o cargos opcionales que el cliente no haya seleccionado o aceptado.
Cuando el medio de pago del cliente opere en una moneda distinta al sol peruano, la entidad bancaria, emisor, red financiera u otro proveedor independiente podrá efectuar la conversión correspondiente y aplicar su propio tipo de cambio, comisión o cargo.
CÉGALITÉ no determina ni controla las conversiones o cargos aplicados exclusivamente por dichas entidades.
10. Proceso, botón Pagar y confirmación de compra
El cliente selecciona los productos y variantes, proporciona la información necesaria, revisa los importes y condiciones y elige uno de los medios de pago disponibles durante el checkout.
Antes de continuar con el pago, el cliente deberá revisar los datos de su pedido, productos seleccionados, cantidades, variantes, disponibilidad, modalidad de envío, costos aplicables y monto total de la operación.
El botón Pagar constituye la acción mediante la cual el cliente manifiesta expresamente su intención de continuar con la operación utilizando alguno de los medios de pago habilitados mediante Culqi.
Al seleccionar Pagar, podrá abrirse una ventana segura de Culqi en la que el cliente deberá seleccionar o completar el medio de pago correspondiente.
La forma en que el pedido y el pago quedan confirmados depende de la naturaleza del medio utilizado.
Pagos mediante tarjeta de crédito o débito
Cuando el cliente seleccione una tarjeta de crédito o débito, la compra quedará sujeta a la autorización efectiva de la transacción por Culqi y las entidades financieras correspondientes.
Si el cliente cierra la ventana de Culqi antes de completar la información necesaria y antes de que el cargo haya sido autorizado, no se considerará que el pago ha sido efectuado.
El simple hecho de abrir o cerrar la ventana de Culqi no genera por sí solo un cargo en una tarjeta.
Si el cargo ya hubiera sido autorizado antes de que el cliente cierre la ventana, el cierre posterior de esta no anula ni revierte automáticamente la transacción.
Medios que generan una orden pendiente de pago
Determinados medios disponibles mediante Culqi pueden funcionar mediante la generación previa de un código CIP, código de pago, orden, instrucción de pago, financiamiento u otro mecanismo equivalente que deberá completarse posteriormente.
Cuando el cliente, después de seleccionar Pagar, elige uno de estos medios y el sistema genera válidamente la correspondiente orden o mecanismo de pago, el pedido quedará registrado en CÉGALITÉ como pendiente de pago.
Desde ese momento, cerrar la ventana de Culqi, regresar a otra página, cerrar el navegador o abandonar el proceso de pago no cancela automáticamente la orden generada ni elimina el pedido registrado.
El cliente deberá completar el pago utilizando el mecanismo generado dentro de su período de vigencia.
La visualización de la página de confirmación o Thank You Page después de la generación de una orden de pago significa que el pedido ha sido correctamente registrado en el sistema de CÉGALITÉ.
Cuando se trate de un medio de pago diferido o asíncrono, la visualización de dicha página no significa por sí sola que el importe haya sido efectivamente pagado.
Mientras CÉGALITÉ no reciba la confirmación efectiva del pago, el pedido podrá permanecer en estado pendiente y CÉGALITÉ no estará obligada a iniciar su preparación, confección o despacho.
Si el cliente no efectúa el pago antes de la expiración del código, orden o mecanismo correspondiente, este podrá vencer y el pedido podrá quedar sin efecto por falta de pago.
Una vez que Culqi o el proveedor correspondiente confirme efectivamente el pago, la operación será considerada pagada y continuará su procesamiento conforme a las condiciones aplicables al pedido.
CÉGALITÉ no utilizará opciones preseleccionadas, configuraciones o mecanismos de interfaz destinados a incorporar compras adicionales no solicitadas o a distorsionar injustificadamente la libertad de elección del consumidor.
Una preautorización bancaria, retención temporal de fondos, intento de pago rechazado o cualquier operación que no genere una autorización o confirmación válida no constituye por sí misma un pago finalizado.
Cuando exista una discrepancia, CÉGALITÉ podrá verificar el estado real de la transacción y del pedido con Culqi o con el proveedor de pago correspondiente.
11. Errores manifiestos
CÉGALITÉ adopta medidas razonables para mantener correctamente configurados los precios, productos y demás información del ecommerce.
Excepcionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de configuración, sincronización o procesamiento.
Cuando un error sea detectado después de una compra, cualquier actuación deberá sustentarse en un error objetivamente manifiesto, material y verificable.
La existencia de un error manifiesto no determina automáticamente la cancelación de una compra. Cualquier medida deberá evaluarse atendiendo a la naturaleza del error, las circunstancias concretas de la operación y la legislación aplicable.
Esta disposición no podrá utilizarse para desconocer arbitrariamente una oferta válida ni para modificar una compra simplemente porque posteriormente resulte menos conveniente para CÉGALITÉ.
Cuando legalmente corresponda dejar sin efecto una operación ya cobrada y no exista otra solución aceptada por el cliente, CÉGALITÉ gestionará la devolución del importe correspondiente.
Nunca se cobrará una diferencia adicional sin consentimiento previo del cliente.
12. Pagos, Culqi, bancos y seguridad
CÉGALITÉ utiliza Culqi como proveedor de servicios de pago para procesar las operaciones habilitadas mediante el checkout.
Los medios de pago efectivamente disponibles para cada operación serán aquellos que aparezcan habilitados y puedan ser seleccionados por el cliente durante el proceso de compra.
El procesamiento de una operación puede involucrar a Culqi, bancos, emisores de tarjetas, adquirentes, redes financieras, billeteras digitales, proveedores de códigos u órdenes de pago, entidades de financiamiento y otros proveedores relacionados con el medio seleccionado.
Los distintos medios de pago pueden utilizar procedimientos diferentes. Algunos requieren autorización inmediata del cargo, mientras que otros generan previamente una orden, código CIP, instrucción de pago, financiamiento u otro mecanismo equivalente que deberá ser completado posteriormente.
En estos últimos casos, la generación de la orden y el pago efectivo constituyen etapas diferentes.
La orden podrá quedar registrada como pendiente hasta que CÉGALITÉ reciba la confirmación efectiva del pago.
Culqi y las entidades financieras correspondientes pueden aplicar sus propios mecanismos de autenticación, validación, seguridad, límites, controles antifraude y criterios de autorización.
La aprobación de un pago puede depender de verificaciones realizadas directamente por Culqi, el banco, emisor, red financiera u otra entidad involucrada.
CÉGALITÉ no puede modificar una decisión de autorización o rechazo adoptada exclusivamente por dichas entidades ni controla sus límites de crédito, intereses, comisiones bancarias, tipos de cambio u otros cargos propios.
Cuando una reversión, extorno o liberación de fondos dependa del banco, emisor, Culqi u otro proveedor financiero, el tiempo de procesamiento podrá depender de los procedimientos de dicha entidad una vez realizadas por CÉGALITÉ las actuaciones que legalmente le correspondan.
Si se acredita que CÉGALITÉ recibió indebidamente dos veces el mismo importe por una misma operación, se gestionará la devolución del monto cobrado en exceso.
CÉGALITÉ nunca solicitará al cliente contraseñas bancarias, claves secretas, códigos de seguridad de autenticación u otras credenciales confidenciales destinadas exclusivamente a autorizar una operación financiera.
La intervención de Culqi o de cualquier otro proveedor de pagos no libera a CÉGALITÉ de las responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor respecto de la compraventa.
13. Prevención de fraude
CÉGALITÉ puede aplicar controles razonables para prevenir fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago y otras operaciones ilícitas.
Estos controles podrán complementarse con mecanismos de seguridad o prevención de fraude utilizados por Culqi, entidades financieras u otros proveedores involucrados en el procesamiento de la operación.
Cuando existan indicios objetivos de irregularidad, una operación podrá ser sometida a verificación adicional.
CÉGALITÉ podrá solicitar únicamente la información razonable y proporcional necesaria para validar la identidad, titularidad o legitimidad de la operación, respetando la normativa de protección de datos personales.
Una operación podrá suspenderse o cancelarse cuando existan motivos objetivos y verificables que impidan validarla legítimamente.
Si una operación ya cobrada debe cancelarse definitivamente por este motivo, se gestionará la devolución correspondiente.
Estas medidas no podrán utilizarse de manera arbitraria, discriminatoria ni para impedir el ejercicio legítimo de derechos del consumidor.
14. Fraude, abuso y actuación de mala fe
El sitio está destinado principalmente a ventas minoristas.
La compra de varias unidades no constituye por sí sola una conducta irregular. No obstante, CÉGALITÉ podrá verificar operaciones cuando existan mecanismos destinados deliberadamente a eludir límites de compra previamente informados, alterar el funcionamiento normal del ecommerce o realizar operaciones fraudulentas.
El ejercicio legítimo de un reclamo, devolución, contracargo, denuncia, crítica o cualquier otro derecho del consumidor no constituye por sí mismo fraude ni abuso.
CÉGALITÉ podrá investigar situaciones respecto de las cuales existan elementos objetivos de fraude o actuación deliberada de mala fe.
Esto comprende, entre otros supuestos, proporcionar conscientemente información falsa; utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización; presentar comprobantes, fotografías o documentos manipulados; intentar devolver un producto diferente al adquirido; alterar deliberadamente el producto antes de formular una incidencia; afirmar falsamente una falta de entrega; intentar obtener más de una restitución por la misma obligación; o utilizar mecanismos financieros con la finalidad de conservar el producto y recuperar indebidamente el importe pagado.
También podrá actuar frente a intentos de obtener dinero, productos o compensaciones mediante fraude, suplantación, extorsión o falsificación de evidencia.
Cuando exista evidencia suficiente, CÉGALITÉ podrá rechazar la pretensión fraudulenta, cancelar las operaciones directamente afectadas, limitar temporalmente nuevas operaciones cuando exista un riesgo objetivo y documentado de seguridad y conservar la evidencia necesaria.
Cuando corresponda legalmente, podrá comunicar los hechos a Culqi, proveedores de pago, entidades financieras, operadores logísticos, aseguradoras o autoridades competentes.
Estas medidas deberán ser proporcionales y nunca podrán utilizarse como represalia por el ejercicio legítimo de derechos.
15. Contracargos y doble restitución
El cliente mantiene su derecho a cuestionar legítimamente ante su entidad financiera una operación que considere no autorizada o incorrecta.
Ante un contracargo, desconocimiento o controversia relacionada con una operación, CÉGALITÉ podrá presentar a Culqi, la entidad financiera, red correspondiente o autoridad competente la evidencia legalmente permitida relacionada con la compra.
Dicha evidencia podrá comprender información del pedido, aceptación de condiciones, pago, comunicaciones, preparación, despacho, seguimiento y entrega cuando corresponda.
No procede obtener deliberadamente dos restituciones económicas por el mismo importe y concepto.
Si una cantidad ya fue devuelta directamente por CÉGALITÉ y posteriormente también es revertida mediante Culqi, una entidad financiera u otro mecanismo de pago, las partes deberán colaborar razonablemente para corregir la duplicidad.
16. Datos y comunicaciones relacionadas con el pedido
El cliente debe proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada.
Cuando detecte un error después de realizar el pedido deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible.
CÉGALITÉ intentará realizar la modificación solicitada mientras el estado de procesamiento permita hacerlo.
El cliente será responsable por las consecuencias derivadas directamente de información deliberadamente falsa o incorrecta proporcionada por él, siempre que dichas consecuencias no sean atribuibles total o parcialmente a CÉGALITÉ.
CÉGALITÉ podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, incluyendo aquellas relacionadas con confirmación, pago, seguridad, preparación, despacho, incidencias y atención posventa.
Estas comunicaciones operativas o transaccionales no constituyen por sí mismas comunicaciones publicitarias.
El tratamiento de datos personales y la participación de proveedores tecnológicos o de pago se regulan adicionalmente en la Política de Privacidad.
17. Comprobantes de pago
CÉGALITÉ emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria aplicable y a la información proporcionada por el cliente.
Cuando la emisión requiera determinados datos, estos deberán ser ingresados correctamente.
Las modificaciones posteriores estarán sujetas a las normas tributarias vigentes y pueden no resultar legalmente posibles una vez emitido el comprobante.
18. Prestadores de servicios de terceros
Para desarrollar determinadas partes de una operación, CÉGALITÉ puede apoyarse en proveedores independientes, incluyendo operadores logísticos, couriers, Culqi, bancos, emisores, redes financieras y proveedores tecnológicos.
Cada tercero responde dentro de su ámbito por los actos y servicios que legalmente le correspondan.
Sin embargo, CÉGALITÉ no utilizará la intervención de un tercero para excluir una responsabilidad que la legislación mantenga a su cargo frente al consumidor.
La responsabilidad deberá determinarse atendiendo al origen concreto de la incidencia y a las obligaciones legalmente atribuibles a cada parte.
19. Operadores logísticos y recojo de pedidos
Cuando CÉGALITÉ contrate un operador logístico para cumplir con una venta, determinadas actuaciones materiales de clasificación, tránsito, transporte y entrega serán ejecutadas directamente por dicho operador.
La entrega del pedido al courier no libera por sí sola a CÉGALITÉ de las responsabilidades que legalmente mantenga frente al consumidor.
Las condiciones específicas de preparación, despacho, entrega, incidencias logísticas, pedidos retornados y demás aspectos relacionados con el transporte se regulan en la Política de Envíos.
El recojo de pedidos no forma parte de las modalidades ordinarias de entrega disponibles mediante cegalite.com.
CÉGALITÉ no acepta que el cliente envíe unilateralmente motorizados, taxis, aplicaciones de delivery, couriers, empresas de transporte u otros terceros para retirar pedidos realizados mediante el ecommerce.
La existencia de productos de CÉGALITÉ en Concept Stores, galerías u otras ubicaciones no convierte automáticamente dichos lugares en puntos de recojo, devolución o recepción de pedidos del ecommerce.
Cualquier consulta sobre una posible modalidad excepcional de recojo deberá ser coordinada previamente con Customer Care y solo será válida cuando haya sido expresamente confirmada por CÉGALITÉ.
20. Compras internacionales, aduanas y aranceles
CÉGALITÉ podrá aceptar pedidos destinados a los países o territorios habilitados durante el checkout.
Las condiciones relacionadas con preparación, despacho y transporte internacional se regulan adicionalmente en la Política de Envíos.
Todo pedido internacional puede estar sujeto o no a derechos de importación, aranceles, impuestos locales, tasas aduaneras, gastos administrativos, almacenamiento u otros cargos aplicables al ingresar al país o territorio de destino.
Estos conceptos son establecidos, calculados o exigidos por las autoridades aduaneras, tributarias u otras entidades competentes del país de destino y no son determinados ni controlados por CÉGALITÉ.
Cualquier arancel, impuesto, tasa, derecho de importación o cargo aduanero que resulte aplicable en destino será asumido íntegramente por el cliente o destinatario, siempre que legalmente corresponda a este. Dichos importes no se encuentran incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío pagado a CÉGALITÉ.
CÉGALITÉ no puede determinar, conocer ni garantizar anticipadamente el importe exacto de dichos cargos.
La existencia y cuantía de estos conceptos pueden variar según el país de destino, la clasificación y valor de los productos, el país de origen, las normas aduaneras y tributarias vigentes, modificaciones regulatorias, decisiones de las autoridades y otras circunstancias relacionadas con el comercio internacional.
Por este motivo, CÉGALITÉ no se obliga a informar anticipadamente el importe exacto de los aranceles, impuestos o cargos aduaneros que sean determinados posteriormente por las autoridades u operadores correspondientes.
El cliente o destinatario será responsable de realizar las actuaciones que legalmente le correspondan para completar la importación, incluyendo proporcionar documentación, responder requerimientos del courier o autoridad competente y pagar los tributos o cargos aplicables.
Cuando un envío se retrase, sea retenido, retorne o no pueda entregarse exclusivamente porque el destinatario no cumplió con una obligación aduanera o no efectuó el pago de un cargo que legalmente le correspondía, las consecuencias directamente derivadas de dicha circunstancia no serán imputables a CÉGALITÉ cuando puedan acreditarse.
Las decisiones adoptadas directamente por autoridades aduaneras, organismos públicos, operadores extranjeros u otras autoridades o entidades independientes no se encuentran bajo el control de CÉGALITÉ.
Lo anterior no excluye las obligaciones que legalmente sean atribuibles a CÉGALITÉ.
21. Uso del sitio y propiedad intelectual
El usuario debe utilizar cegalite.com de manera lícita.
No está permitido acceder sin autorización a sistemas restringidos, introducir software malicioso, vulnerar mecanismos de seguridad, manipular técnicamente el checkout o los precios, utilizar medios de pago obtenidos ilícitamente, suplantar identidades, cometer fraude o utilizar automatizaciones destinadas a perjudicar o alterar el funcionamiento normal del sitio.
El nombre CÉGALITÉ, sus signos distintivos, fotografías, videos, diseños, gráficos, textos, campañas y demás contenidos propios se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Su acceso no concede derechos de propiedad ni autorización para utilizarlos comercialmente fuera de los supuestos permitidos por ley.
Tampoco está permitido utilizarlos de forma que genere falsamente la apariencia de autorización, representación, distribución oficial o afiliación con CÉGALITÉ.
22. Disponibilidad del sitio y servicios externos
CÉGALITÉ procura mantener su ecommerce disponible y funcionando adecuadamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, conectividad, infraestructura, ataques informáticos o fallas de servicios externos.
Una interrupción del sitio no extingue las obligaciones correspondientes a compras previamente confirmadas.
Cuando el sitio utilice plataformas o servicios independientes, incluidos servicios tecnológicos o de procesamiento de pagos, CÉGALITÉ no responderá automáticamente por una incidencia producida exclusivamente dentro de un sistema externo y que no le sea atribuible.
Esto no excluye las responsabilidades derivadas de actuaciones u obligaciones propias de CÉGALITÉ.
23. Límites de responsabilidad
CÉGALITÉ responderá por los hechos, productos, actos u omisiones que legalmente le sean atribuibles.
Dentro de los límites permitidos por la legislación, no responderá por consecuencias derivadas exclusivamente de hechos ajenos a su control y que no le sean imputables.
Esto puede comprender decisiones independientes de bancos, emisores o proveedores de pago; información deliberadamente incorrecta proporcionada por el cliente; manipulación del producto después de la entrega; incumplimiento de instrucciones de cuidado; actos ilícitos de terceros; o fallas exclusivamente atribuibles a servicios externos independientes.
CÉGALITÉ tampoco será responsable por deterioros producidos exclusivamente después de la entrega debido a uso inadecuado, modificaciones posteriores, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones razonables de lavado o cuidado.
Estas disposiciones no afectan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad, dolo, culpa, incumplimiento u otra circunstancia legalmente atribuible a CÉGALITÉ.
24. Fuerza mayor
El cumplimiento de determinadas obligaciones puede verse afectado excepcionalmente por acontecimientos fuera del control razonable de CÉGALITÉ, como desastres naturales, incendios, fenómenos climáticos graves, conflictos sociales, bloqueos, emergencias sanitarias, decisiones de autoridades, interrupciones graves de transporte, infraestructura o servicios esenciales y acontecimientos extraordinarios equivalentes.
CÉGALITÉ adoptará medidas razonables para reducir sus efectos y reanudar el cumplimiento cuando resulte posible.
Cuando una circunstancia extraordinaria produzca la imposibilidad definitiva de cumplir una operación ya cobrada y no exista una alternativa aceptada por el cliente, CÉGALITÉ gestionará la devolución del importe correspondiente conforme a la legislación aplicable.
La fuerza mayor no será utilizada para excluir derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor.
25. Cancelación de pedidos
CÉGALITÉ no cancelará arbitrariamente una compra válidamente confirmada.
Una operación podrá cancelarse total o parcialmente por CÉGALITÉ cuando exista una causa objetiva y legítima, como rechazo o reversión definitiva del pago; evidencia razonable de fraude; utilización no autorizada de un medio de pago; imposibilidad objetiva de proporcionar el producto debido a una indisponibilidad excepcional debidamente verificada; duplicación técnica; error manifiesto; ilicitud de la operación; o una decisión de autoridad competente que impida su ejecución.
La existencia de estas circunstancias no determina automáticamente la cancelación cuando resulte legalmente exigible adoptar otra solución.
Cuando corresponda, CÉGALITÉ informará al cliente.
Si la operación hubiera sido efectivamente cobrada y debe cancelarse definitivamente por una causa que corresponda legalmente, se gestionará la devolución del importe correspondiente.
Una vez confirmado el pedido, CÉGALITÉ no acepta cancelaciones ni reembolsos solicitados únicamente por cambio de opinión, error en la selección realizada por el cliente, desistimiento voluntario u otra causa no atribuible a CÉGALITÉ.
Cuando el producto presente un defecto de fabricación, falta de conformidad atribuible a CÉGALITÉ o concurra otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor el derecho a reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso, la solicitud será evaluada y atendida conforme a las circunstancias verificadas y a los derechos legalmente aplicables.
La generación de una orden de pago pendiente mediante código CIP u otro medio equivalente no se cancela automáticamente por el simple cierre del pop-up, navegador o página de pago.
Cuando una orden pendiente no sea pagada dentro de su período de vigencia, podrá expirar o quedar sin efecto por falta de pago conforme al funcionamiento del medio seleccionado.
La expiración de una orden pendiente que nunca fue efectivamente pagada no constituye un reembolso, puesto que no existe un importe cobrado que deba ser restituido.
Las condiciones específicas se encuentran desarrolladas en la Política de Cambios y Devoluciones.
26. Cambios, devoluciones y reembolsos
CÉGALITÉ podrá aceptar determinados cambios comerciales o voluntarios conforme a las condiciones establecidas en su Política de Cambios y Devoluciones.
Los cambios comerciales o voluntarios únicamente podrán realizarse por productos que se encuentren EN STOCK al momento de gestionarse el cambio y estarán sujetos a disponibilidad.
Los productos PRE-ORDER no están sujetos a cambios comerciales o voluntarios una vez confirmado el pedido.
Esta restricción no limita los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otro supuesto legalmente atribuible a CÉGALITÉ.
Cuando CÉGALITÉ autorice un cambio por una prenda de menor precio, la diferencia de precio no será reembolsada ni generará saldo a favor, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada como parte del cambio comercial o voluntario.
Cuando CÉGALITÉ autorice un cambio por una prenda de mayor precio, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente antes de que el nuevo producto sea entregado o despachado.
Toda solicitud de cambio comercial o voluntario será evaluada individualmente.
CÉGALITÉ se reserva el derecho de determinar la procedencia de cada cambio comercial atendiendo, entre otros aspectos, al estado de la prenda, cumplimiento de las condiciones establecidas, disponibilidad del producto solicitado, identificación de la compra y demás circunstancias verificables de la operación.
Esta facultad de evaluación no podrá utilizarse para restringir derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
CÉGALITÉ podrá verificar razonablemente la identidad del producto, su correspondencia con la compra y las circunstancias necesarias para determinar la procedencia de una solicitud.
Esta verificación deberá ser proporcional y no podrá utilizarse para obstaculizar injustificadamente derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Las condiciones específicas, procedimientos y requisitos correspondientes se encuentran desarrollados en la Política de Cambios y Devoluciones.
27. Evidencia y registros electrónicos
CÉGALITÉ podrá conservar y utilizar, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, los registros razonablemente disponibles relacionados con las operaciones realizadas mediante el ecommerce.
Estos registros podrán incluir información del pedido, productos, cantidades, variantes, importes, estado del pago, generación de órdenes de pago, comunicaciones, registros operativos, seguimiento y evidencia de entrega cuando corresponda.
También podrán considerarse registros legítimamente obtenidos de Culqi, entidades financieras, operadores logísticos u otros prestadores relacionados con la operación.
Estos elementos podrán utilizarse como evidencia, sin impedir que el consumidor aporte información que demuestre razonablemente que un registro es incorrecto.
Cuando el consumidor solicite copia física o virtual de los documentos que acrediten la contratación electrónica, CÉGALITÉ los proporcionará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud, conforme a la legislación aplicable.
28. Atención al cliente y mecanismos digitales
CÉGALITÉ mantendrá mecanismos digitales accesibles, eficaces y permanentemente operativos que permitan al consumidor formular directamente consultas, solicitudes y reclamos relacionados con sus compras, sin costos ni cargas innecesarias.
Los canales oficiales de atención son:
Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400
El uso de WhatsApp no es obligatorio para comprar ni para ejercer derechos reconocidos al consumidor.
La disponibilidad permanente de los mecanismos digitales se refiere a la posibilidad de acceder al mecanismo correspondiente y registrar o remitir solicitudes y reclamos.
No implica atención humana ininterrumpida durante las veinticuatro horas del día.
Los datos de contacto y mecanismos de atención disponibles serán informados mediante el sitio web.
29. Libro de Reclamaciones
CÉGALITÉ cuenta con un Libro de Reclamaciones digital disponible mediante un enlace visible, fácilmente accesible y permanentemente operativo desde su sitio web.
Su utilización es gratuita y no requiere crear una cuenta.
CÉGALITÉ atenderá y responderá los reclamos y quejas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la legislación peruana vigente.
La atención no estará condicionada al pago de suma alguna.
La presentación de un reclamo ante CÉGALITÉ no impide al consumidor acudir a INDECOPI ni ejercer cualquier otro mecanismo o derecho legalmente disponible.
La existencia de controles antifraude tampoco podrá utilizarse para impedir o dificultar un reclamo legítimo.
30. Modificación, validez y no renuncia
CÉGALITÉ podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos que lo hagan necesario.
La versión vigente indicará su fecha de actualización.
Salvo disposición legal diferente, las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su entrada en vigor y no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra previamente confirmada.
Si una cláusula fuera declarada inválida, abusiva o inaplicable por una autoridad competente, las restantes continuarán siendo aplicables en todo aquello que resulte legalmente posible.
El hecho de que CÉGALITÉ no ejerza inmediatamente un derecho en un caso concreto no implica su renuncia permanente.
Asimismo, una cortesía comercial, compensación o solución excepcional concedida voluntariamente en un caso determinado no modifica automáticamente estas condiciones ni crea un precedente obligatorio para operaciones diferentes.
Nada de este apartado afecta los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
31. Legislación aplicable y solución de controversias
Las operaciones realizadas por CÉGALITÉ desde Perú se encuentran sujetas a la legislación peruana aplicable, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor y contratación electrónica.
En las operaciones internacionales, la aplicación de la legislación peruana se entiende sin perjuicio de aquellas normas imperativas de protección al consumidor que, conforme a las reglas legales correspondientes, resulten obligatoriamente aplicables a una determinada operación.
Cuando una norma imperativa aplicable reconozca al consumidor un derecho que no pueda ser limitado o excluido contractualmente, dicho derecho prevalecerá respecto de la materia correspondiente sobre cualquier condición incompatible contenida en estos Términos o en las políticas de CÉGALITÉ.
Ante cualquier incidencia, el cliente podrá comunicarse con CÉGALITÉ para solicitar su revisión y procurar una solución.
Esta comunicación es voluntaria y no constituye un requisito previo obligatorio para ejercer otros derechos.
El consumidor podrá utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir a INDECOPI y recurrir a las autoridades administrativas o judiciales que legalmente resulten competentes.
CÉGALITÉ no exige mediante estos Términos la renuncia anticipada a ningún derecho, jurisdicción, autoridad o mecanismo de protección que legalmente corresponda al consumidor.
Al finalizar una compra mediante cegalite.com y aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente confirma que tuvo la oportunidad de acceder a las condiciones aplicables a su operación antes de realizarla.
CÉGALITÉ
Ilizarbe Pollera Claudia Mercedes
RUC: 10769163170
Dirección: Av. Los Frutales 705, La Molina, Lima, Perú
Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400