Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En CÉGALITÉ trabajamos para que cada producto que recibas corresponda con lo adquirido y sea entregado en condiciones adecuadas.

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula tanto los cambios voluntarios ofrecidos comercialmente por CÉGALITÉ como las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, defectos, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otras incidencias.

Para evitar confusiones, distinguimos entre:

Cambio voluntario: solicitado por decisión del cliente cuando el producto recibido corresponde correctamente con lo adquirido y no presenta una incidencia atribuible a CÉGALITÉ.

Incidencia del producto o atribuible a CÉGALITÉ: cuando existe un producto diferente al adquirido, defecto de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otra situación respecto de la cual la legislación aplicable reconozca derechos al consumidor.

Las condiciones establecidas para los cambios voluntarios no serán utilizadas para restringir derechos legalmente reconocidos al consumidor.

1. Cambio voluntario de productos EN STOCK

Como facilidad comercial, CÉGALITÉ permite solicitar el cambio voluntario de una prenda adquirida como EN STOCK dentro de los tres (3) días calendario contados desde el día siguiente a la entrega del pedido.

La entrega se entenderá producida conforme a las condiciones establecidas en la Política de Envíos, incluyendo, cuando corresponda, la recepción por una persona o ubicación previamente autorizada por el cliente.

La solicitud deberá ser comunicada a Customer Care dentro de dicho plazo.

El cambio voluntario estará sujeto a:

  • que el producto originalmente adquirido corresponda a una prenda EN STOCK;

  • que el producto solicitado para realizar el cambio se encuentre EN STOCK al momento de gestionarlo;

  • disponibilidad de talla, color, modelo o producto solicitado;

  • cumplimiento de las condiciones objetivas establecidas en esta Política;

  • evaluación y aprobación de CÉGALITÉ; y

  • pago de los costos logísticos correspondientes cuando el cambio se origine exclusivamente por decisión del cliente.

Una vez transcurrido el plazo de tres (3) días calendario, CÉGALITÉ no estará obligada a aceptar cambios voluntarios derivados de elección de talla, preferencia personal, cambio de opinión o error del cliente.

Este plazo corresponde exclusivamente al beneficio comercial ofrecido voluntariamente por CÉGALITÉ y no limita las reclamaciones por defectos, falta de idoneidad, producto incorrecto u otros derechos reconocidos obligatoriamente por la legislación aplicable.

2. Alcance del cambio voluntario

Cuando se cumplan las condiciones de esta Política, CÉGALITÉ podrá evaluar un cambio por:

  • otra talla del mismo producto;

  • otro color, cuando corresponda; o

  • otra prenda que se encuentre EN STOCK.

Los cambios voluntarios no constituyen un derecho irrestricto a sustituir libremente una compra.

Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta, entre otros aspectos, el estado de la prenda, la disponibilidad del producto solicitado, el cumplimiento de esta Política y las circunstancias verificables de la operación.

CÉGALITÉ se reserva el derecho de aceptar o rechazar un cambio comercial o voluntario cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.

Esta facultad de evaluación se aplica únicamente a cambios comerciales o voluntarios y no podrá utilizarse para limitar derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.

Una excepción comercial concedida en un caso particular no modifica esta Política ni obliga a CÉGALITÉ a conceder la misma excepción en operaciones diferentes.

3. Diferencias de precio en un cambio voluntario

Cuando CÉGALITÉ acepte el cambio por una prenda distinta, se aplicarán las siguientes condiciones:

Prenda de igual precio

Si la nueva prenda tiene el mismo precio que el producto originalmente adquirido, no existirá diferencia adicional por concepto del valor del producto.

Prenda de mayor precio

Si la nueva prenda tiene un precio superior, el cliente deberá pagar íntegramente la diferencia antes de que el cambio quede confirmado y antes del despacho o entrega del nuevo producto.

Prenda de menor precio

Si el cliente elige voluntariamente una prenda de menor precio, CÉGALITÉ no devolverá la diferencia ni generará un saldo a favor por dicho importe.

La aceptación del cambio por una prenda de menor precio implica la aceptación de esta condición por parte del cliente.

Estas reglas corresponden exclusivamente a cambios comerciales o voluntarios y no serán aplicadas para reducir una devolución, reembolso u otro remedio económico que corresponda obligatoriamente al consumidor debido a una incidencia atribuible a CÉGALITÉ.

4. Cambio de opinión

Cuando el producto recibido corresponda correctamente con lo adquirido y no exista una incidencia atribuible a CÉGALITÉ, el simple cambio de opinión, gusto o preferencia personal no genera automáticamente un derecho a cancelación, devolución o reembolso.

Esto comprende, entre otros supuestos:

  • decidir posteriormente que ya no se desea el producto;

  • preferir otro modelo o color;

  • seleccionar incorrectamente una talla;

  • esperar subjetivamente un ajuste diferente cuando la información proporcionada sobre la prenda era correcta;

  • realizar accidentalmente una selección incorrecta durante la compra; o

  • decidir destinar el importe de la compra a otra finalidad.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar el cambio comercial previsto en esta Política para productos EN STOCK.

Los derechos obligatorios que puedan resultar aplicables conforme a la legislación correspondiente, incluyendo los establecidos para determinadas compras internacionales, no quedan limitados por esta disposición.

5. Condiciones de la prenda para un cambio voluntario

Las siguientes condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios y no serán utilizadas para rechazar automáticamente una reclamación legítima por defecto, falta de idoneidad o producto incorrecto.

Para aceptar un cambio voluntario, la prenda deberá encontrarse en condiciones que permitan razonablemente volver a comercializarla como nueva.

No deberá presentar señales de:

  • uso más allá de una prueba razonable de talla;

  • lavado o limpieza;

  • desgaste;

  • suciedad;

  • sudor;

  • maquillaje;

  • desodorante;

  • cremas o productos cosméticos;

  • perfume u olores persistentes;

  • humo;

  • alimentos o bebidas;

  • manchas;

  • residuos derivados del uso;

  • estiramiento o deformación;

  • roturas;

  • modificaciones;

  • reparaciones;

  • ajustes realizados por el cliente o terceros;

  • deterioro producido por planchado o temperatura; u

  • otras alteraciones posteriores a la entrega incompatibles con su comercialización como producto nuevo.

También deberán conservarse las etiquetas, accesorios y elementos originales relevantes entregados con la prenda.

6. Prueba razonable de la prenda

El cliente puede probarse razonablemente una prenda para comprobar su talla y ajuste.

Una prueba que no deje señales de uso no impedirá por sí sola solicitar el cambio voluntario.

Sin embargo, utilizar la prenda durante una salida, fiesta, evento, sesión fotográfica, jornada laboral, actividad personal o situación equivalente y posteriormente pretender devolverla como nueva no constituye una simple prueba de talla.

CÉGALITÉ podrá verificar objetivamente el estado de la prenda al evaluar la solicitud.

7. Guía de tallas

Las prendas comercializadas mediante el ecommerce se ofrecen en tallas y medidas preestablecidas.

Cuando una ficha de producto incluya una guía de tallas, esta tendrá como finalidad orientar al cliente antes de realizar la compra.

Corresponde al cliente revisar dicha información y seleccionar la talla que considere adecuada.

Cuando la talla recibida corresponda con la seleccionada y la información proporcionada sea correcta, una elección equivocada por parte del cliente no constituye por sí misma un defecto del producto.

Cuando se trate de una prenda EN STOCK, el cliente podrá solicitar un cambio voluntario siempre que cumpla las condiciones de esta Política.

Cuando CÉGALITÉ envíe una talla diferente de la adquirida o proporcione información materialmente incorrecta, la situación será tratada como una incidencia atribuible a CÉGALITÉ.

8. Productos PRE-ORDER

Determinados productos se comercializan mediante modalidad PRE-ORDER, lo que significa que requieren un proceso de confección, producción o preparación después de confirmada la compra.

La condición PRE-ORDER y su período de preparación serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

Los productos adquiridos bajo modalidad PRE-ORDER no se encuentran sujetos a cambios comerciales o voluntarios.

Esto significa que un PRE-ORDER correctamente confeccionado y entregado conforme a las características adquiridas no podrá cambiarse voluntariamente por otra talla, color, modelo o producto por decisión, error, preferencia o cambio de opinión del cliente.

La imposibilidad de realizar cambios voluntarios aplica aunque el proceso de confección todavía no haya comenzado.

La confirmación de un pedido PRE-ORDER genera para CÉGALITÉ la planificación y organización necesaria para atender la producción correspondiente, por lo que esta modalidad se encuentra excluida de la facilidad comercial de cambios ofrecida para productos EN STOCK.

Esta restricción no elimina ni limita los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor cuando el PRE-ORDER presente un defecto de fabricación, sea diferente de lo adquirido, no cumpla sustancialmente las características ofrecidas o exista otra incidencia legalmente atribuible a CÉGALITÉ.

Asimismo, esta disposición se entiende sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de desistimiento u otra protección que resulte necesariamente aplicable a una determinada operación internacional.

9. Productos personalizados

Excepcionalmente, Customer Care podrá gestionar fuera del flujo ordinario del ecommerce productos con modificaciones solicitadas específicamente por el cliente, como medidas particulares, cambios de largo, modificaciones de diseño u otros ajustes individualizados.

Estas operaciones podrán estar sujetas a condiciones específicas que deberán ser informadas y aceptadas antes de iniciar el trabajo.

Los productos confeccionados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente no se encuentran sujetos a cambios comerciales o voluntarios, salvo aceptación expresa de CÉGALITÉ.

La personalización no elimina derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o incumplimientos atribuibles a CÉGALITÉ.

Cuando una legislación aplicable contemple una excepción al derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, dicha excepción solo será aplicada cuando realmente concurran sus requisitos.

10. Producto diferente al adquirido

Si el cliente recibe un producto, modelo, color o talla diferente del indicado en su pedido confirmado, deberá comunicarlo a CÉGALITÉ.

CÉGALITÉ verificará la incidencia y, cuando se confirme un error atribuible a la marca, gestionará la solución que legalmente corresponda.

El cliente no estará obligado a aceptar unilateralmente un producto diferente como sustitución del adquirido.

CÉGALITÉ asumirá los costos logísticos razonables necesarios para implementar la solución cuando el error resulte atribuible a la marca.

11. Defectos y falta de idoneidad

Cuando el cliente considere que una prenda presenta un defecto o no corresponde con las características ofrecidas, podrá comunicarlo a CÉGALITÉ para su evaluación.

Dependiendo del producto, pueden considerarse, entre otros:

  • fallas relevantes de costura;

  • cierres o componentes defectuosos;

  • roturas de origen;

  • manchas preexistentes;

  • defectos relevantes de confección;

  • materiales diferentes de los ofrecidos;

  • acabados que afecten la idoneidad;

  • diferencias materiales respecto de las características ofrecidas; u

  • otras irregularidades atribuibles al producto.

La evaluación considerará la naturaleza de la prenda, las características ofrecidas, la evidencia disponible y, cuando resulte razonablemente necesario, la revisión física del producto.

12. Variaciones normales de materiales y confección

Determinados textiles, encajes, estampados, bordados, aplicaciones y acabados pueden presentar pequeñas diferencias entre unidades debido a las características propias del material, ubicación del corte o proceso de confección.

También pueden existir pequeñas variaciones razonables en medidas obtenidas manualmente.

Estas diferencias no constituyen automáticamente un defecto cuando sean propias de la naturaleza del producto y no alteren sustancialmente su:

  • calidad;

  • funcionalidad;

  • apariencia ofrecida;

  • talla;

  • características esenciales; o

  • idoneidad.

Cada situación será evaluada atendiendo al producto concreto y a la información proporcionada al momento de la compra.

13. Daños producidos después de la entrega

No constituye un defecto atribuible a CÉGALITÉ el deterioro causado exclusivamente después de la entrega por:

  • uso incorrecto;

  • lavado contrario a las indicaciones;

  • productos incompatibles con el tejido;

  • blanqueadores;

  • planchado o temperatura inadecuada;

  • accidentes;

  • enganches;

  • cortes;

  • manipulación incorrecta;

  • almacenamiento inadecuado;

  • modificaciones;

  • reparaciones o alteraciones realizadas por terceros; o

  • desgaste normal.

Para atribuir razonablemente un daño a una causa posterior a la entrega deberá existir una relación objetiva entre dicha causa y el deterioro observado.

La existencia de señales de uso o daño no permitirá desconocer automáticamente un defecto de origen distinto que pueda acreditarse.

14. Cómo reportar una incidencia o solicitar un cambio

Las solicitudes podrán realizarse mediante Customer Care:

WhatsApp: +51 907 568 400
Correo electrónico: orders@cegalite.com

Para facilitar la identificación de la operación recomendamos proporcionar, según corresponda:

  • nombre del comprador;

  • número de pedido;

  • producto involucrado;

  • motivo de la solicitud;

  • producto o talla solicitada, cuando se trate de un cambio voluntario; y

  • fotografías o videos cuando exista una incidencia que pueda evaluarse mediante dichos elementos.

CÉGALITÉ podrá solicitar únicamente la información adicional razonablemente necesaria para comprender y verificar el caso.

15. Evaluación inicial e inspección física

Las fotografías o videos permiten realizar una evaluación inicial, pero no implican automáticamente la aprobación o rechazo de un cambio, devolución o reembolso.

Cuando la evidencia disponible resulte suficiente, CÉGALITÉ podrá resolver la solicitud sin requerir una inspección física.

Cuando no sea posible determinar razonablemente el origen, identidad o estado del producto mediante la información disponible, CÉGALITÉ podrá solicitar su envío para revisión.

Customer Care proporcionará previamente las instrucciones correspondientes.

La recepción de una prenda para inspección no significa por sí sola que CÉGALITÉ haya reconocido un defecto ni aprobado un reembolso.

Cualquier evaluación adicional deberá realizarse dentro de un plazo razonable y no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente una solución que legalmente corresponda.

Si el consumidor presenta formalmente un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones, serán aplicables los plazos legales correspondientes a dicho procedimiento.

16. Documentación de productos recibidos para evaluación o devolución

Para proteger tanto al cliente como a CÉGALITÉ frente a posibles controversias, los productos recibidos como parte de un cambio, devolución o inspección podrán ser documentados desde su recepción.

CÉGALITÉ podrá registrar mediante fotografías, video u otros medios razonables:

  • estado exterior del paquete;

  • embalaje;

  • etiquetas de transporte;

  • apertura del paquete;

  • contenido recibido;

  • modelo;

  • color;

  • talla;

  • etiquetas;

  • accesorios;

  • condición general de la prenda;

  • manchas;

  • señales de uso;

  • deformaciones;

  • daños o modificaciones; y

  • cualquier otra característica directamente relevante para la evaluación.

Cuando resulte razonablemente conveniente, la apertura del paquete podrá documentarse mediante video continuo.

Estos registros constituyen elementos de evidencia y podrán contrastarse con la información proporcionada por el cliente y los registros de la compra.

Su existencia no impide que el consumidor aporte evidencia adicional o cuestione razonablemente su contenido.

Los registros se conservarán únicamente durante el tiempo legalmente justificado conforme a la Política de Privacidad.

17. Verificación de la identidad del producto devuelto

Cuando resulte necesario, CÉGALITÉ podrá comparar razonablemente el artículo recibido con los registros relacionados con la operación original.

Podrán considerarse:

  • modelo;

  • talla;

  • color;

  • etiquetas;

  • características particulares;

  • acabados;

  • accesorios;

  • fotografías disponibles;

  • información de preparación y despacho; y

  • demás elementos legítimos que permitan identificar razonablemente la prenda.

Esta verificación tiene como finalidad evitar errores, sustituciones de productos y devoluciones fraudulentas.

Cuando CÉGALITÉ reciba una prenda diferente, un producto ajeno a la operación, un paquete vacío o una devolución materialmente incompleta, la solicitud correspondiente podrá quedar temporalmente pendiente mientras se verifica lo ocurrido.

CÉGALITÉ documentará la situación e informará al cliente.

CÉGALITÉ no estará obligada a reembolsar un producto cuya devolución no pueda acreditarse cuando dicha devolución resulte legalmente necesaria para resolver la operación.

18. Etiquetas, accesorios y elementos originales

En los cambios voluntarios deberán conservarse las etiquetas, accesorios y demás elementos relevantes entregados con la prenda cuando resulten necesarios para identificar el producto o permitir razonablemente su nueva comercialización.

Una etiqueta retirada, sustituida o manipulada podrá impedir el cambio voluntario cuando afecte razonablemente estas condiciones.

Cuando exista una reclamación por defecto, producto incorrecto o falta de idoneidad, la ausencia de una etiqueta no eliminará automáticamente los derechos del consumidor si la compra y la incidencia pueden acreditarse mediante otros medios.

La falta de un accesorio que no guarde relación con un defecto alegado tampoco será utilizada arbitrariamente para rechazar una reclamación legítima.

19. Manipulación, evidencia falsa y fraude

CÉGALITÉ atenderá de buena fe las solicitudes legítimas de cambio, devolución o reembolso.

Cuando existan elementos objetivos que indiquen una posible conducta fraudulenta, podrá realizar verificaciones adicionales.

Esto puede comprender, entre otros supuestos:

  • utilizar una prenda y posteriormente intentar devolverla como nueva;

  • sustituir el producto por otro;

  • sustituir o manipular etiquetas;

  • devolver un paquete vacío;

  • realizar una devolución materialmente incompleta;

  • provocar deliberadamente un daño y presentarlo como defecto de origen;

  • limpiar, reparar o modificar deliberadamente una prenda para ocultar señales relevantes;

  • manipular fotografías, videos o documentos;

  • proporcionar información deliberadamente falsa; o

  • intentar obtener más de una restitución económica por la misma obligación.

Cuando una conducta fraudulenta pueda acreditarse razonablemente, CÉGALITÉ podrá rechazar la pretensión sustentada específicamente en dicha conducta, conservar la evidencia necesaria y ejercer las acciones legalmente disponibles.

Las medidas adoptadas deberán ser proporcionales.

No constituye fraude por sí mismo presentar un reclamo, solicitar legítimamente un reembolso, iniciar un contracargo de buena fe, discrepar con CÉGALITÉ, publicar una opinión, utilizar el Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI u otra autoridad.

20. Costos de un cambio voluntario

Cuando un cambio sea solicitado exclusivamente por decisión del cliente y haya sido aceptado por CÉGALITÉ, el cliente deberá asumir:

  • el costo de transportar el producto hacia el lugar indicado por Customer Care; y

  • el costo del nuevo envío del producto de reemplazo.

Cada traslado tiene su propio costo.

CÉGALITÉ no estará obligada a asumir costos logísticos generados por una compra correctamente atendida cuando posteriormente el cliente decida solicitar voluntariamente un cambio.

21. Transporte de productos devueltos

Para los cambios voluntarios ofrecidos comercialmente por CÉGALITÉ, toda devolución deberá coordinarse previamente con Customer Care y el cliente deberá esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar la prenda.

Cuando el cliente contrate directamente un servicio de transporte para devolver un producto debido a un cambio voluntario, deberá embalarlo adecuadamente y utilizar un medio razonablemente apropiado.

CÉGALITÉ no será responsable por pérdidas o daños producidos exclusivamente durante un transporte de devolución voluntaria contratado y controlado directamente por el cliente cuando dicha incidencia no sea legalmente atribuible a CÉGALITÉ.

Esta posibilidad de contratar un transporte para devolver una prenda ya recibida no significa que el cliente pueda enviar motorizados, taxis, aplicaciones de delivery o couriers a retirar pedidos del ecommerce, supuesto regulado separadamente en la Política de Envíos.

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, devolución o resolución reconocido obligatoriamente por la legislación aplicable, la coordinación con Customer Care tendrá una finalidad exclusivamente operativa y no constituirá un requisito de autorización previa para el ejercicio válido de dicho derecho.

En esos casos bastará que el consumidor comunique su decisión de manera clara y dentro del plazo legal aplicable, sin perjuicio de que posteriormente deba coordinar el procedimiento necesario para devolver físicamente el producto cuando corresponda.

22. No enviar productos a ubicaciones no autorizadas

El cliente no deberá enviar unilateralmente productos a:

  • Concept Stores;

  • direcciones encontradas en internet;

  • talleres;

  • proveedores;

  • oficinas de terceros;

  • direcciones antiguas;

  • operadores logísticos; o

  • cualquier otra ubicación que no haya sido indicada por Customer Care para la devolución correspondiente.

CÉGALITÉ no puede garantizar la recepción de paquetes enviados a ubicaciones que no hayan sido designadas para recibir devoluciones.

Esta regla tiene una finalidad logística y no podrá utilizarse para desconocer el ejercicio oportuno de un derecho legal cuando el consumidor haya comunicado válidamente su decisión dentro del plazo correspondiente.

Cuando una pérdida, retorno, demora o costo adicional derive exclusivamente de haber enviado posteriormente el producto a una ubicación distinta de la comunicada por CÉGALITÉ o de haber ignorado instrucciones razonables de devolución, dicha consecuencia no será imputable a CÉGALITÉ en la medida legalmente correspondiente.

23. Cuando la incidencia sea atribuible a CÉGALITÉ

Cuando se confirme que:

  • se envió un producto incorrecto;

  • se envió una talla diferente de la adquirida;

  • existe un defecto atribuible al producto;

  • el producto no corresponde sustancialmente con las características ofrecidas; o

  • existe otra incidencia legalmente imputable a CÉGALITÉ,

CÉGALITÉ asumirá los costos logísticos razonables necesarios para implementar la solución correspondiente.

Cuando sea necesario recuperar físicamente la prenda, Customer Care podrá coordinar su devolución o la recolección del producto mediante un operador gestionado por CÉGALITÉ.

Esta recolección para resolver una incidencia no constituye una modalidad de recojo de pedidos por parte del cliente.

El cliente deberá permitir razonablemente que CÉGALITÉ coordine la solución logística correspondiente.

CÉGALITÉ no estará obligada a reconocer automáticamente gastos extraordinarios contratados unilateralmente por el cliente cuando existía una alternativa razonable ofrecida por la marca.

Esto no impedirá el reconocimiento de dichos gastos cuando una obligación legal o las circunstancias concretas del caso así lo exijan.

24. Solución aplicable ante una incidencia

La existencia de una incidencia atribuible a CÉGALITÉ será evaluada atendiendo a:

  • naturaleza y gravedad del problema;

  • características ofrecidas del producto;

  • posibilidad real de subsanar la incidencia;

  • disponibilidad;

  • solicitud del consumidor;

  • circunstancias de la operación; y

  • derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Dependiendo del caso y del remedio legalmente procedente, podrá corresponder:

  • reparación, cuando resulte adecuada;

  • reposición;

  • cambio;

  • devolución total o parcial del importe; u

  • otra solución permitida por la legislación.

CÉGALITÉ no impondrá exclusivamente un cupón, crédito en tienda o nueva compra cuando legalmente corresponda una solución distinta.

La solución tampoco será determinada únicamente por conveniencia de CÉGALITÉ cuando la legislación reconozca al consumidor un remedio específico.

25. Disponibilidad para cambios voluntarios

Todos los cambios comerciales o voluntarios están sujetos a disponibilidad de productos EN STOCK.

CÉGALITÉ trabaja con producciones limitadas, por lo que la talla, color, modelo o producto solicitado puede encontrarse agotado.

Un producto PRE-ORDER no será ofrecido como producto de reemplazo dentro de un cambio comercial ordinario.

Customer Care informará al cliente sobre las alternativas EN STOCK disponibles.

Cuando el producto originalmente recibido sea correcto y no presente una incidencia atribuible a CÉGALITÉ, la inexistencia de una alternativa EN STOCK adecuada no genera automáticamente un derecho a devolución o reembolso por simple cambio de opinión.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que resulte aplicable.

26. Cancelaciones y reembolsos

Una compra correctamente confirmada no podrá ser cancelada ni reembolsada por simple cambio de opinión, error del cliente, preferencia personal, elección incorrecta de talla, color o modelo, desistimiento voluntario u otra causa no atribuible a CÉGALITÉ, salvo que exista un derecho obligatorio aplicable a la operación.

CÉGALITÉ no ofrece voluntariamente devoluciones de dinero respecto de productos correctamente entregados y conformes con lo adquirido.

Cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otra incidencia atribuible a CÉGALITÉ, la situación será evaluada y se aplicará la solución que corresponda conforme a las circunstancias verificadas y a la legislación aplicable.

La existencia de una incidencia no significa que todo caso deba resolverse necesariamente mediante reembolso cuando resulte legalmente procedente otra solución.

Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, CÉGALITÉ realizará las actuaciones que se encuentren bajo su responsabilidad sin demora injustificada y dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para realizar la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.

Podrá utilizarse un medio diferente cuando el consumidor lo acepte expresamente o cuando exista otra causa legal o técnica que permita hacerlo, siempre que ello no reduzca derechos obligatorios ni genere al consumidor cargos que legalmente no le correspondan.

Un reembolso legalmente procedente no será sustituido obligatoriamente por un cupón, crédito en tienda o nueva compra cuando la legislación aplicable reconozca el derecho a la restitución económica.

Cuando resulte razonablemente necesario recuperar físicamente el producto para resolver una operación, CÉGALITÉ podrá esperar a recibirlo o a disponer de evidencia suficiente de su devolución antes de completar el reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta facultad no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente una devolución cuando los hechos ya se encuentren suficientemente acreditados o la legislación establezca una regla diferente.

Las reglas especiales aplicables al desistimiento de determinados consumidores internacionales se desarrollan más adelante.

27. Culqi, bancos y tiempos de acreditación del reembolso

Cuando la compra haya sido procesada mediante Culqi, CÉGALITÉ realizará mediante dicho sistema o mediante el mecanismo que corresponda las actuaciones necesarias para efectuar un reembolso cuando este resulte procedente.

Después de que CÉGALITÉ haya procesado correctamente la devolución, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de:

  • Culqi;

  • banco;

  • emisor de tarjeta;

  • billetera digital;

  • red financiera; u

  • otra entidad participante en la operación.

CÉGALITÉ no controla los tiempos internos utilizados por dichas entidades para reflejar una devolución una vez que CÉGALITÉ haya ejecutado correctamente la actuación que se encuentre bajo su responsabilidad.

Esto no libera a CÉGALITÉ de iniciar y gestionar correcta y oportunamente un reembolso cuando legalmente corresponda.

Cuando una norma obligatoria establezca un plazo máximo para realizar el reembolso, CÉGALITÉ deberá efectuar las actuaciones que se encuentren bajo su control dentro de dicho plazo.

28. Contracargos y doble restitución

El cliente conserva el derecho a cuestionar legítimamente ante su entidad financiera una operación cuando corresponda.

Cuando exista simultáneamente una solicitud de reembolso ante CÉGALITÉ, un contracargo, una reversión bancaria, una devolución gestionada mediante Culqi u otro procedimiento destinado a recuperar el mismo importe, CÉGALITÉ podrá verificar razonablemente el estado de dichos procedimientos antes de emitir una nueva devolución.

Una misma obligación no genera el derecho a recibir deliberadamente dos veces la misma restitución.

Cuando el cliente ya haya recibido efectivamente una devolución, reversión o contracargo correspondiente al mismo concepto, dicho importe será considerado antes de realizar otra devolución.

Si debido a un error técnico se produce una restitución duplicada, las partes deberán colaborar razonablemente para regularizar la situación.

29. Producto recibido por CÉGALITÉ cuyo cambio voluntario no proceda

Cuando una prenda haya sido enviada físicamente a CÉGALITÉ y, después de una evaluación objetiva, no cumpla las condiciones del cambio voluntario solicitado, Customer Care informará al cliente.

El producto continuará perteneciendo al cliente.

Cuando deba ser enviado nuevamente, el costo del transporte podrá ser asumido por el cliente cuando la solicitud haya sido voluntaria y la causa del rechazo le resulte atribuible.

CÉGALITÉ no estará obligada a financiar reiteradamente transportes derivados de solicitudes voluntarias que no cumplan las condiciones previamente informadas.

Si el producto permanece en poder de CÉGALITÉ a la espera de instrucciones, pago del transporte correspondiente u otra actuación necesaria del cliente, CÉGALITÉ podrá comunicarse mediante los datos registrados en la operación.

Mientras CÉGALITÉ mantenga el producto disponible y la situación no pueda continuar exclusivamente por falta de respuesta o colaboración del cliente, dicho período no será considerado una demora atribuible a CÉGALITÉ.

La falta de respuesta no convierte automáticamente el producto en propiedad de CÉGALITÉ.

30. Compras internacionales y cambios voluntarios

Cuando un cliente ubicado fuera del Perú solicite un cambio comercial o voluntario de una prenda EN STOCK y CÉGALITÉ decida aceptarlo, el cliente deberá asumir, cuando legalmente corresponda:

  • el costo de retornar el producto;

  • el costo del nuevo despacho;

  • cualquier arancel, impuesto, tasa o cargo aduanero aplicable; y

  • cualquier otro cargo de transporte o administración generado directamente por su decisión de realizar el cambio.

Los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros son determinados por las autoridades u organismos correspondientes y no por CÉGALITÉ.

CÉGALITÉ no puede determinar ni garantizar previamente el importe de dichos conceptos.

Estos cambios deberán coordinarse previamente con Customer Care.

Cuando exista una incidencia atribuible a CÉGALITÉ, la marca gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos que legalmente le resulten imputables.

Los procedimientos aduaneros, autoridades y operadores internacionales pueden influir en la logística necesaria para realizar una devolución, cambio o reposición.

Este artículo no sustituye los derechos obligatorios que pudieran resultar aplicables a determinados consumidores internacionales.

31. Derechos obligatorios y desistimiento en determinadas compras internacionales

Las ventas internacionales de CÉGALITÉ se realizan desde Perú hacia aquellos destinos que se encuentren habilitados.

Cuando la legislación imperativa aplicable a una determinada operación internacional reconozca al consumidor derechos que no puedan ser excluidos contractualmente, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición menos favorable de esta Política.

Por ello, el plazo comercial de tres (3) días establecido por CÉGALITÉ para cambios voluntarios de productos EN STOCK no sustituye, reduce ni modifica un derecho legal de desistimiento que resulte obligatoriamente aplicable a una venta determinada.

Consumidores sujetos al régimen de desistimiento de la Unión Europea

Cuando resulte legalmente aplicable a una operación el régimen de protección de consumidores de la Unión Europea para contratos celebrados a distancia, o la normativa nacional correspondiente que incorpore dichas reglas, se aplicarán las condiciones obligatorias correspondientes.

Plazo para ejercer el desistimiento

Como regla general, cuando resulte aplicable dicho régimen, el consumidor dispondrá de catorce (14) días para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.

En las compraventas de bienes, el plazo se computará conforme a la legislación aplicable desde el momento en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto.

Cuando una misma compra comprenda varios productos entregados separadamente, incluyendo un pedido de CÉGALITÉ gestionado mediante Dos envíos, el plazo correspondiente se computará conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.

Cómo ejercerlo

Para ejercer válidamente un derecho obligatorio de desistimiento no será necesaria una autorización previa de CÉGALITÉ.

El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo aplicable mediante una declaración clara e inequívoca.

Podrá realizar dicha comunicación mediante:

Correo electrónico: orders@cegalite.com

o mediante cualquier otro mecanismo válido que CÉGALITÉ habilite para esta finalidad.

La posterior coordinación con Customer Care tendrá únicamente una finalidad operativa para organizar la devolución.

Devolución física del producto

Salvo que CÉGALITÉ se haya comprometido a recoger el producto, el consumidor deberá devolverlo sin demora injustificada y dentro del plazo establecido por la legislación que resulte aplicable.

CÉGALITÉ informará la ubicación o procedimiento correspondiente para realizar correctamente la devolución.

Costo directo de la devolución

Cuando se trate de un desistimiento por simple cambio de opinión sujeto al régimen europeo, el costo directo de devolver el producto será asumido por el consumidor cuando esta condición haya sido debidamente informada antes de la compra, salvo que CÉGALITÉ haya aceptado asumirlo o que una norma obligatoria disponga otra cosa.

Esta regla no se aplica para trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan a CÉGALITÉ debido a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Estado y manipulación del producto

El consumidor podrá examinar razonablemente el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y adecuación.

La retirada de un producto de su embalaje o una prueba razonable de la prenda no ocasionará por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

No obstante, cuando la manipulación exceda lo razonablemente necesario y provoque una disminución de su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación correspondiente.

Esta regla es independiente de las condiciones comerciales más estrictas establecidas por CÉGALITÉ para sus cambios voluntarios.

Reembolso

Cuando el consumidor ejerza válidamente un derecho obligatorio de desistimiento sujeto al régimen europeo, CÉGALITÉ reembolsará los pagos que legalmente deban restituirse, incluyendo el costo de la modalidad de entrega estándar original cuando así corresponda.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por CÉGALITÉ, la diferencia adicional no tendrá que ser reembolsada cuando la legislación aplicable así lo permita.

El reembolso será efectuado sin demora injustificada y, cuando resulte aplicable el régimen europeo, dentro del plazo máximo legal correspondiente.

Salvo que CÉGALITÉ haya ofrecido recoger directamente el producto, podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que el consumidor proporcione evidencia suficiente de haberla enviado de regreso, cuando la legislación aplicable lo permita.

El reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación original, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otra modalidad y siempre que dicha alternativa no le genere costos indebidos.

Cuando la operación haya sido pagada mediante Culqi, CÉGALITÉ realizará las actuaciones necesarias mediante Culqi o el procedimiento financiero correspondiente, sin perjuicio de los tiempos adicionales que el banco, emisor o red financiera pueda requerir para reflejar posteriormente el importe.

Productos personalizados

Las excepciones al derecho de desistimiento establecidas para bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados se aplicarán únicamente cuando el producto reúna realmente los requisitos exigidos por la legislación correspondiente.

Un PRE-ORDER estándar de CÉGALITÉ no se considera automáticamente un producto personalizado por el solo hecho de que su confección comience después de confirmarse la compra.

La exclusión comercial de cambios voluntarios establecida por CÉGALITÉ para productos PRE-ORDER no elimina un derecho de desistimiento cuando una legislación imperativa aplicable a una operación concreta reconozca obligatoriamente dicho derecho.

Nada de este artículo limita otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor por defecto, falta de conformidad, incumplimiento u otras causas.

32. Cambio voluntario y reclamo formal

Una solicitud de cambio voluntario es distinta de un reclamo formal relacionado con una posible vulneración de derechos del consumidor.

El consumidor mantiene en todo momento el derecho de utilizar el Libro de Reclamaciones digital disponible mediante cegalite.com.

CÉGALITÉ no condicionará el acceso al Libro de Reclamaciones a:

  • haber solicitado previamente un cambio;

  • obtener previamente la aprobación de Customer Care;

  • entregar el producto antes de presentar el reclamo;

  • pagar un nuevo envío; ni

  • cumplir requisitos no exigidos legalmente.

CÉGALITÉ atenderá los reclamos y quejas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

33. Relación con otras políticas

Esta Política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas mediante cegalite.com y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones.

Las condiciones relacionadas con preparación, despacho, entrega, transportistas, aduanas, aranceles e incidencias logísticas se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos.

Las condiciones relacionadas con el proceso de contratación, botón Pagar, generación de órdenes pendientes, Culqi y confirmación de pagos se encuentran desarrolladas en los Términos y Condiciones.

El tratamiento de fotografías, videos, comunicaciones, registros de inspección y demás datos personales utilizados para gestionar cambios, devoluciones o reclamaciones se encuentra sujeto a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Cuando exista una contradicción aparente entre documentos, deberán interpretarse de manera conjunta respetando las condiciones específicas informadas al consumidor y los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

34. Actualización de esta Política

CÉGALITÉ podrá actualizar esta Política cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales que lo hagan necesario.

La versión vigente estará disponible mediante cegalite.com e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones serán aplicables a las operaciones realizadas después de su entrada en vigor.

Las condiciones esenciales correspondientes a una compra previamente confirmada no serán modificadas retroactivamente en perjuicio del consumidor, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca algo diferente.

35. Contacto

Para solicitar un cambio, reportar una incidencia o realizar una consulta relacionada con esta Política puedes comunicarte mediante:

Customer Care

Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400

Para facilitar la atención recomendamos indicar el nombre utilizado en la compra y el número de pedido.

CÉGALITÉ
Ilizarbe Pollera Claudia Mercedes
RUC: 10769163170
Dirección: Av. Los Frutales 705, La Molina, Lima, Perú
Sitio web: cegalite.com
Correo electrónico: orders@cegalite.com
WhatsApp: +51 907 568 400